Тема 2 Построение системы качества на предприятии.
1. МС стандарты ISO 9000 как основа построения системы качества на предприятии
Успешное управление и функционирование организации требует систематического управления, адекватно установленной стратегии. Требование обеспечения гарантированного качества продукции должно быть составной частью стратегии предприятия при построении систем качества.
Система менеджмента качества (рис. 1) является частью системы управления организации, и ориентирована на достижение результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков. Цели качества дополняют другие цели организации, такие как развитие, денежные средства, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды. Различные части системы управления организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества, в единую, связующую унифицированную систему управления, использующую общие элементы. Это может способствовать планированию, распределению ресурсов, установлению взаимодополняющих целей и оценку эффективности.
Термины «система качества» и «система менеджмента качества» следует считать синонимами.
Система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).
Менеджмент - качества скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Планирование качества — деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
Обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования к качеству.
Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.
Более подробно с терминологией о качестве и системе качества читатель может ознакомиться в следующих главах учебника.
Назначение системы качества:
§ улучшение деятельности предприятия;
§ обеспечить уверенности заказчиков, в качестве получаемой продукции;
§ обеспечит уверенность потребителей продукции в ее качестве.
|
|
|
|
|
Рис. 1. Система менеджмента качества и ее взаимосвязи с внешней средой (CPI – Continuous Process Improvement – цикл непрерывного улучшения)
Успешное управление может быть достигнуто путем внедрения и поддержания соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ. Стандарты ISO серии 9000 как раз и формулируют комплекс требований к таким системам. Внедрением системы менеджмента качества, организация создает уверенность в возможностях и надежности ее процессов, также как и основу для постоянного улучшения. Все это ведет к удовлетворению заказчика и успеху.
Системы менеджмента качества могут функционировать в организации наряду с другими системами менеджмента. Система менеджмента – совокупность организационной структуры, документов, планов, методов и накопленного опыта
Семейство стандартов ISO 9000 разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества (СМК). В обновленную версию 2000г. входят:
· ISO 9000. СМК. Основные положения и словарь. В нем рассмотрено введение в системы менеджмента качества и словарь терминов и определений.
· ISO 9001. СМК. Требования. Он устанавливает требования для систем менеджмента качества.
· ISO 9004. СМК. Руководство по улучшению деятельности. Рассматривается дальнейшее развитие построенной системы менеджмента качества с целью достижения постоянного улучшения деловой деятельности и управления организацией на принципах TQM.
· ISO 19011. Вспомогательный стандарт описывает руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам.
· ISO 10012. Вспомогательный стандарт, определяющий требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию.
Идентифицированы следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества (ISO9000):
1. организация, сфокусированная на заказчика - организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требованиям заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика;
2. роль руководство - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю окружающую среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации;
3. вовлечение людей - служащие всех уровней – это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации;
4. процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс;
5. системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации;
6. постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации;
7. принятие решений, основанное на фактах - эффективность решений основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации;
8. взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.
Построение системы менеджмента качества состоит из нескольких шагов таких как:
§ установить политику качества и цели в области качества организации;
§ определить процессы, необходимые для достижения целей качества;
§ установить последовательность и взаимодействие этих процессов;
§ устанавливать измеряемые показатели эффективности каждого процесса;
§ использовать эти показатели для определения текущей эффективности процесса;
§ обеспечивать готовность информации, необходимой для поддержки работы и контролирования этих процессов;
§ планировать стратегии, процессы и ресурсы для получения идентифицированных улучшений, и выполнять этот план;
§ контролировать результаты улучшений и сравнивать полученные результаты с ожидаемыми, вырабатывая на этой основе корректирующие действия.
Роль документации
При внедрении систем качества значительная роль отводится документации. Значимость документации проявляется в нескольких критических случаях, таких как:
§ достижение требуемого уровня качества продукта/услуги и непрерывного улучшения качества;
§ обеспечение повторяемости процессов, протекающих в организации;
§ осуществление требуемого обучения персонала;
§ оценка эффективности системы;
§ проведение аудита и сертификации системы качества.
Процессный подход
Процессный подход позволяет организации устанавливать и понимать, что происходит внутри ее и как отдельные аспекты ее деятельности взаимосвязаны.
В эффективной системе менеджмента качества процессы установлены и поддерживаются согласованным образом. Процесс считается установленным, если:
§ назначено ответственное за него лицо,
§ тем или иным образом документированы относящиеся к нему процедуры и методики;
§ определены необходимые для его протекания ресурсы.
В системе менеджмента качества необходимо скоординировать процессы, определить их взаимосвязи, обеспечить их совместимость.
Взаимосвязи процессов организации часто являются сложными и в результате превращаются в сеть процессов. Очень важно выделить цепь процессов, дающих главную часть добавочной стоимости и определить, как каждый процесс влияет на способность выполнять требования заказчика по отношению к продукту.