Важнейшим направлением в совершенствовании бизнес-процессов организации является переход от разработки разрозненных отдельных, даже очень важных, планов к единому комплексному плану повышения качества продукции и услуг, в котором должны найти отражение все стороны деятельности организации.
За основу построения такого плана принимается программно-целевой подход, позволяющий на единой методической основе выбирать пути повышения качества, разрабатывать программы по их выполнению.
Применение программно-целевого метода предполагает усиление ориентации организаций на комплексное развитие, включая решение социально-экономических задач, разработку комплексных перспективных программ, использование научно-исследовательского потенциала, разработку взаимоувязанной системы программ разных уровней управления.
Применение программно-целевого метода в повышении качества в организации вызвано комплексным характером проблемы повышения качества, многовариантностью возможных решений, необходимостью усовершенствования продукции, техники и технологии ее изготовления, обеспечения выполнения заданий по качеству с определенным составом материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Наиболее рациональной формой использования программно-целевого метода в улучшении качества продукции в бизнес-процессах организации является создание комплексной системы управления качеством (КСУК), координирующей, увязывающей и регламентирующей деятельность всех функциональных и производственных подсистем по критериям качества.