14.1.10.1. Если вкладчик желает получать информацию о состоянии вклада в виде справки ф.№297 или по телефону, то при его обращении в структурное подразделение Банка, контролер оформляет заявление ф.№298 в следующем порядке:
1) удостоверяется в личности вкладчика по предъявленному паспорту в порядке, установленном в п.4.8 настоящей Инструкции;
2) удостоверяется по базе данных счетов (по карточке по счету ф.№1), что вкладчик заявление ф.№298 по данному счету ранее не оформлял;
3) если вкладчик будет получать информацию о состоянии счета по телефону, то проверяет наличие по счету контрольной информации. Если вкладчик будет получать информацию по телефону по нескольким счетам, то проверяет, что по всем счетам имеется одинаковая контрольная информация. При отсутствии контрольной информации, просит вкладчика указать её на извещении ф.№36 и вводит её в БД, в неавтоматизированных ВСП - на извещении ф.№36 и в карточке по счету ф.№1 в поле “Для отметок”;
4) заполняет с применением средств ПТК реквизиты заявления ф.№298 и производит его распечатку либо вводит информацию в базу данных счетов с заявления, заполненного вкладчиком вручную. При этом в базе данных автоматически проставляется отметка о принятии по счету заявления ф.№298. В неавтоматизированных ВСП заявление заполняется вкладчиком и контролером вручную, отметка о принятии заявления проставляется контролером на карточке по счету ф.№1 в поле “Для отметок”;
5) в случае формирования и распечатки заявления ф.№298 средствами ПТК - предлагает вкладчику проверить правильность составления заявления ф.№298;
6) предлагает вкладчику в своем присутствии подписать заявление ф.№298 с указанием своих фамилии, имени, отчества полностью и проставить дату;
7) сверяет подпись вкладчика на заявлении ф.№298 с образцом подписи в БД (на карточке по счету ф.№1-у, ф.№1) и подписывает заявление ф.№298;
8) помещает заявление ф.№298 в отдельную папку для его хранения в структурном подразделении Банка. Заявления подшиваются в алфавитном порядке по Ф.И.О. вкладчика.
14.1.10.2. При обращении вкладчика в автоматизированное ВСП после оформления заявления ф.№298 для получения справки ф.№297 в письменном виде (в неавтоматизированном ВСП справка ф.№297 не оформляется) контролер:
· удостоверяется в личности вкладчика по предъявленному паспорту в порядке, изложенном в п.4.8 настоящей Инструкции;
· производит распечатку справки ф.№297 средствами ПТК;
· подписывает справку ф.№297 и проставляет штамп с номером структурного подразделения (круглую печать ВСП).
14.1.10.3. При обращении вкладчика за получением информации о состоянии вклада по телефону он должен сообщить контролеру номер счета, свои Ф.И.О., контрольную информацию, а при необходимости и любую другую информацию запрашиваемую контролером. Контролер производит поиск счета в БД (по картотеке), проверяет наличие отметки о приеме заявления ф.№298, сверяет Ф.И.О. и контрольную информацию. При совпадении всех данных сообщает вкладчику по телефону интересующие его сведения, перечень которых приведен в ф.№297.
14.1.10.4. Если вкладчик не может сообщить контрольную информацию, либо желает изменить ее содержание, ему необходимо обратиться в структурное подразделение Банка по месту оформления заявления ф.№298 и заполнить заявление на изменение контрольной информации ф.№299.
14.1.10.5. Контролер, приняв от вкладчика заявление на изменение контрольной информации ф.№299:
· удостоверяется в личности вкладчика по предъявленному паспорту;
· вводит в базу данных по счетам, указанным в заявлении ф.№298, содержание новой контрольной информации;
· указывает за своей подписью на заявлении ф.№299 номера счетов, по которым в базе данных изменена контрольная информация;
· на заявлении ф.№298 за своей подписью делает отметку об изменении контрольной информации;
· прикладывает заявление ф.№299 к заявлению ф.№298 и помещает их в папку, в которой хранятся заявления ф.№298.
В неавтоматизированных ВСП при изменении контрольной информации вкладчик наряду с заявлением ф.№299 оформляет извещение ф.№36, в котором указывает новую контрольную информацию и которое с отчетом за день направляется в филиал Банка.
14.1.10.6. При закрытии счета по вкладу контролер изымает заявления ф.№298 и ф.№299 (при наличии) из папки, в которой они хранились, проставляет на заявлении ф.№298 отметку о закрытии счета с указанием даты закрытия и помещает их в папку для хранения заявлений ф. № 298 (ф. № 299) по закрытым счетам или отмененных заявлений ф. № 298 (ф. № 299).
14.1.10.7. В случае указания клиентом в заявлении ф.№298 нескольких вкладов, изъятие заявлений ф.№298 и ф.№299 из папки, в которой они хранились, производится при закрытии последнего вклада.
В автоматизированных ВСП автоматически система при закрытии последнего вклада должна выдавать сообщение об изъятии заявлений ф.№298 и ф.№299.
В неавтоматизированных ВСП работник ВСП при закрытии одного из вкладов, указанных в заявлении ф.№298, должен делать отметку о закрытии данного счета на заявлении ф.№298.
14.1.10.8. При желании вкладчика отменить действие заявления ф.№298, он за своей подписью записывает это на ранее составленном заявлении ф.№298. Контролер по вкладам, указанным вкладчиком в этом заявлении, снимает в базе данных ранее проставленные отметки о предоставлении по этим счетам справки ф.№297 и подписывает запись об отмене, сделанную вкладчиком на заявлении ф.№298. Отмененные заявления вкладчика №298 и ф.№299 (при наличии) помещаются в папку для хранения заявлений ф. № 298 (ф. № 299) по закрытым счетам или отмененных заявлений ф. № 298 (ф. № 299).
14.1.10.9. Во вне рабочее время папка с заявлениями ф.298 и ф.299 хранится в структурном подразделении Банка в картотеках (специальном банковском оборудовании - шкафах), которые по окончании рабочего дня закрываются на ключ и опечатываются. В тех случаях, когда картотека (специальное банковское оборудование) запирается на замок, исключающий несанкционированный доступ к заявлениям, опечатывание её не требуется.