Директива обычно инициирует усилия по реинжинирингу. Директива должна быть составлена в терминах высокого уровня. Ее общий тон должен выражать ожидания от реализации проекта. Чтобы стимулировать существенные изменения в бизнесе, она должна уделить внимание серьезным проблемам и показать, какие радикальные перемены ожидаются в будущем. Директива должна объяснить ситуацию, в которой находится компания, и почему в этом положении нельзя оставаться. Говоря конкретно, директива должна представить документ типа "аргументы для действий" (case-for-action paper), как называет его М.Хаммер. Такой документ объясняет, почему бизнес должен быть реконструирован. Директива должна явно и недвусмысленно объяснить следующие моменты:
• Окружение компании. Кто является клиентами и конкурентами компании? Как окружение изменяется в настоящий момент?
• Ожидания клиентов. Почему компания должна удовлетворять нужды клиентов иначе, чем сейчас?
• Увеличение конкуренции. Как конкуренты удовлетворяют нужды клиентов?
• Трудности бизнеса компании. Что делается неправильно? Почему это делается так?
• Диагноз компании. Почему компания должна фундаментально переосмыслить методы работы и радикально изменить ее операции?
• Риск, вызванный сохранением существующего положения. Каковы последствия непроведения реинжиниринга?