К решающим (критическим) факторам, способствующим успеху реинжиниринга должны быть отнесены в первую очередь «человекоориентированные»:
Мотивация. Мотив для начала проекта по реинжинирингу должен быть ясно определен и зафиксирован. Высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что проект по реинжинирингу действительно даст значительный результат, и оно должно понимать, что этот результат существенно затронет некоторые структуры в компании. Чтобы обеспечить успех, руководство должно предоставить лучшие силы в распоряжение команды по реинжинирингу.
Руководство. Проект должен выполняться под управлением руководства компании. Руководитель, возглавляющий проект по ре-инжинирингу, должен иметь большой авторитет в компании и нести за него ответственность. Вероятность успеха выше у тех компаний, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о сроках, необходимых для его реализации, усилиях и финансах.
Сотрудники. В команде необходимо участие сотрудников, наделенных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества. Люди должны понимать, почему проект приведен в действие (другими словами, они должны оценивать проблемы, которые мешают бизнесу), принимать свои новые задачи, быть способными выполнить их, посвящать реинжинирингу необходимое время и обоснованными шагами двигаться к успеху.
Бюджет. Проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно если планируется интенсивное использование ИТ.Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования.
Четко определенные роли иобязанности.
Осязаемые результаты. Результаты работ по реинжинирингу должны быть конкретными.
Технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и инструментальных средств. Инжиниринг бизнеса обычно включает в себя построение информационной системы для поддержки нового бизнеса. Это область риска, которая очень часто недооценивается. Специалисты по ИТ, в основном, не так компетентны в вопросе применения своих собственных продуктов (информационных систем). Это приводит к большому количеству неудач.
Консультации. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно подчеркнуть, что консультанты выполняют поддерживающую, а не управляющую роль, и они не должны входить в штат компании.
Риск. Как сказал Дж.Карлсон, "нужно отважиться сделать прыжок".
Естественно, что некоторые из этих предпосылок, например, стиль отношений в коллективе, создать быстро невозможно, поэтому работу над их реализацией необходимо начинать заранее.
Риск при проведении реинжиниринга довольно значителен. Однако необходимо подчеркнуть, что причины неудач заключены не в загадочности реинжиниринга, а в нарушении правил его проведения. М. Хаммер и Дж.Чампи указывают, что с точки зрения риска реинжиниринг подобен игре в шахматы, а не игре в рулетку, т.е. участники реинжиниринга, как игроки в шахматы. в меру своих знаний и умений могут влиять на результат. Главное - избегать глобальных ошибок.
Перечислим наиболее характерные ошибки, встречающиеся при проведении реинжиниринга: