Перейдем к описанию штатов, которые необходимы при функционировании реконструированного бизнеса, основанного на процессах. Ранее мы уже касались этой темы применительно к процессу перепроектирования. В этом разделе дадим более полную характеристику различных ролей (обязанностей и ответственности), которые постоянно играют сотрудники в компаниях подобного типа.
В компании, базирующейся на процессах, владелец процесса "закупает" внутри (а, может быть, и во вне) компании ресурсы и услуги у владельцев ресурсов.
В бизнесе, основанном на процессах, можно выделить несколько типовых ролей сотрудников. Перечислим обязанности основных категорий сотрудников компании, которые являются характерными для компаний, основанных на процессах, а затем рассмотрим различные виды соглашений, регулирующих обязательства и условия выполнения работ.
Президент:
• ставит оперативные и долгосрочные цели;
• определяет стратегии бизнеса;
• осуществляет общий контроль за бюджетом и финансовой деятельностью;
• обеспечивает развитие бизнеса и организационной структуры компании;
• назначает владельцев процессов и владельцев ресурсов;
• контролирует деятельность владельцев процессов и владельцев ресурсов.
Владелец ресурса:
• распределяет операторов процессов или другие ресурсы на различные бизнес-процессы;
• разрешает конфликты, возникающие при распределении ресурсов;
• заключает соглашения с сотрудниками (операторами), из которых они получают ясное представление о своей долгосрочной роли в разработках компании. Владелец ресурса обеспечивает каждого сотрудника индивидуальным планом работ. Эти планы должны обсуждаться и пересматриваться ежегодно;
• обеспечивает повышение квалификации своего персонала и ведет проверку его компетентности;
• составляет бюджет долгосрочного обучения и стратегической подготовки (не связанной специально с каким-либо конкретным процессом);
• принимает на работу (совместно с владельцем процессов) операторов процессов;
• поддерживает служащих в переговорах, профессиональном росте, при разрешении конфликтов по использованию ресурсов и т.п.
Владелец процесса:
• назначается для каждого бизнес-процесса в компании. Непосредственные задачи этого сотрудника определяются характером того процесса, за который он отвечает;
• разрабатывает процесс и обеспечивает, чтобы он соответствовал стратегическим бизнес-планам компании;
• определяет интерфейс процесса на основе анализа объектов, участвующих в данном процессе. Если какие-либо из этих объектов участвуют и в других процессах, то владелец процесса определяет, как эти объекты должны отрабатывать свои обязательства в различных процессах. Эта работа обычно выполняется совместно с владельцами других процессов;
• определяет цели процесса и обеспечивает их достижение;
• планирует бюджет для всех экземпляров процесса и, следовательно, общий бюджет процесса;
• назначает лидера (лидеров) экземпляров процесса;
• распределяет ресурсы для всех экземпляров процесса и заключает соглашения с каждым оператором процесса;
• оперативно дорабатывает процесс в случае необходимости; для проведения этого вида работ в бюджете выделяются соответствующие средства;
• участвует в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах (основным ответственным за этот вид деятельности является владелец ресурсов);
• обеспечивает развитие процесса и улучшение его качества.
Лидер процесса:
• несет ответственность за конкретный экземпляр процесса, при этом он имеет много общих черт с лидером проекта. В небольших компаниях эти обязанности нередко выполняет одно и то же лицо. Лидер процесса в случае необходимости может вносить поправки в свой экземпляр процесса, например, если он работает в филиале предприятия;
• обеспечивает эффективное выполнение конкретного экземпляра процесса в соответствии с бюджетом;
• согласует возможные поправки или изменения в конкретном процессе с владельцем процесса;
• осуществляет управление и оперативное планирование ресурсами (операторами, привлеченными на контрактной основе);
• выявляет и разрешает конфликты (совместно с операторами процесса, владельцем процесса и владельцем ресурсов);
• подписывает соглашения с привлекаемыми операторами процесса.