Важность бизнес-процессов определяется за два шага. Сначала выявляются критические факторы успеха (КФУ).
Критические факторы успеха- это те стратегические задачи, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечивать или стремиться к этому, чтобы быть конкурентоспособной и добиться успеха на рынке. Это те факторы, которым компания должна уделять особое внимание, так как именно они определяют успех или провал компании на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность.
Определение критических факторов успеха организации с учетом существующих и прогнозируемых тенденций развития отрасли и конкуренции в ней является важнейшей стратегической задачей. Критические факторы успеха в разных отраслях и для разных бизнесов различны. В общем случае критические факторы успеха должны отвечать следующим критериям:
• Являются самыми важные целями компании;
• Являются тем, что должна сделать организация, чтобы выполнить свою миссию;
• Как правило, начинаются со слов "мы должны…." или "нам нужно ...";
• Представляют комбинацию тактических и стратегических факторов.
Примером критических факторов успеха для торговой компании является формулировка: "Мы должны иметь самый широкий ассортимент среди предприятий нашей отрасли", а для производственного предприятия - "Мы должны иметь самую высокую степень использования производственных мощностей в нашей отрасли".
На втором шаге осуществляется сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха.
Основная суть сопоставления сводится к тому, что по каждому бизнес-процессу нужно ответить на следующий вопрос: "Какие критические факторы успеха поддерживает данный бизнес-процесс"?
Важность процесса определяется степенью его вклада в достижение стратегических целей компании. Поэтому чем больше критических факторов успеха поддерживает рассматриваемый бизнес-процесс, тем больше его важность.
Для определения взаимосвязи между КФУ и процессами для каждого критического фактора успеха нужно задать три взаимодополняющих вопроса:
• Какие из бизнес-процессов должны быть выполнены особенно хорошо, чтобы мы были уверены в достижении конкретногокритического фактора успеха?
• Какие бизнес-процессы оказывают основное воздействие на конкретныйкритический фактор успеха?
• Какие бизнес-процессы не только имеют отношение к конкретномукритическому фактору успеха, но и важны для него?