Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов базируются на ключевых показателях процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации. Эти показатели можно сгруппировать в пять групп:
• показатели Результативностибизнес-процесса
• показатели Стоимостибизнес-процесса
• показатели Временибизнес-процесса
• показатели Качествабизнес-процесса
• показатели Фрагментациибизнес-процесса