Метод пяти вопросов предлагает участникам рабочей группы по улучшению процесса на основе разработанной процессной схемы «как есть» последовательно по каждой работе, составляющих бизнес-процесс, задать пять следующих групп вопросов.
| Группа | Вопросы |
| «Цель» | Ö Зачем делается эта работа? Ö Для достижения какой цели делается эта работа? |
| "Люди" | Ö Кто делает эту работу? Ö Почему именно он делает эту работу? Ö Кто еще мог бы сделать эту работу? Ö Кто мог бы сделать эту работу лучше? |
| 'Место' | Ö Где эта работа делается сейчас? Ö Почему эта работа делается именно здесь? Где еще можно делать эту работу? Ö Где эту работу делать лучше? |
| "Время" | Ö Когда делается эта работа? Ö Почему эта работа делается именно в это время? Ö Какие есть альтернативы? Ö Какая альтернатива лучше? |
| "Технология" | Ö Как эта работа делается? Ö Почему эта работа делается именно так? Ö Какими еще способами эту работу можно выполнить? Ö Какой способ выполнения работы лучше? |
Метод пяти вопросов позволяет провести доскональную инвентаризацию деятельности компании, устранить ненужные и улучшить нужные элементы бизнес-процессов, разрешить многие существующие проблемы.