При оптимизации бизнес-процесса имеет место эффект противоположного воздействия на его различные показатели. При улучшении одного параметра бизнес-процесса ухудшаются другие. Например, изменение таких показателей бизнес-процесса, как результативность, стоимость, качество и время при оптимизации бизнес-процесса в большинстве случаев бывает разнонаправленным. Так, улучшение качества бизнес-процесса приводит к увеличению его стоимости и времени. Поэтому при оптимизации бизнес-процесса рабочая группа по улучшению должна определить оптимально сбалансированный набор данных показателей.