При разработке образа будущего на основании директив реинжиниринга конкретизируется цель деятельности компании. Для выполнения этой задачи требуется понимание того, как функционирует бизнес в настоящее время. Иными словами, для того чтобы что-то изменить, надо знать текущее состояние. Работу по созданию модели существующей компании называютобратным инжинирингом. Результаты этой работы в дальнейшем используются в качестве основы для выполнения прямого инжиниринга компании.
Следует подчеркнуть, что обратный инжиниринг компании имеет самостоятельную ценность вне зависимости от реинжиниринга компании, т.е. от стремления перестроить ее деятельность. Действительно, даже если у руководства компании нет потребности/желания осуществлять реинжиниринг, может существовать серьезная потребность в создании модели существующего бизнеса, которая позволяет как вскрыть существующие резервы компании, так и показать ее узкие места.
Обратный инжиниринг состоит из двух основных этапов:
1. Моделирование на основе прецедентов (П-модель) используется для создания и описания модели существующего бизнеса в терминах субъектов и прецедентов. Такая модель является внешним представлением компании. Она используется для определения приоритетных процессов (прецедентов), подлежащих реинжинирингу. В ней описываются потоки событий в приоритетных прецедентах. Для каждого прецедента строится метрика. Полученные метрики в дальнейшем используются для определения того, достигаются ли поставленные цели в новом бизнесе.
2. Объектное моделирование (О-модель) осуществляется для создания объектной модели существующего бизнеса. Чтобы не увязнуть в излишней детализации существующего бизнеса, на этом этапе следует моделировать только функциональную иерархию компании и то, как прецеденты распределяются через подсистемы, соответствующие функциональным подразделениям компании.
П- и О-моделирование зависят друг от друга. Сначала строится П-модель. Когда она становится стабильной, то начинают объектное моделирование. Результатом обратного инжиниринга является модель текущею состояния бизнеса, представленная П-моделью и О-моделью.
Создать простое, ясное и достаточно общее описание бизнеса вполне возможно. При этом важно иметь как общие описания, дающие в целом картину бизнеса, так и конкретные описания. Необходимо понимать существующий бизнес, как минимум, в тех областях, где предстоит проводить изменения.
Это позволит:
• людям, выполняющим работу по реинжинирингу, понять недостатки существующего бизнеса и определить те области, в которых стоит производить изменения;
• понять, как следует изменить бизнес, чтобы он удовлетворял новым требованиям и целям;
• объяснить сотрудникам, чем плохи прежние процедуры работы и почему они должны быть приспособлены к новым способам работы;
• измерить характеристики тех прецедентов, которые следует изменить. Полученные измерения затем можно будет использовать для оценки экономического эффекта проведенных изменений.