I:КАВ №1
S:Принципы стандартов ИСО серии 9000-2001 являются:
а) Ориентация на потребителя
б) Вовлечение персонала
в) Тотальная автоматизация
г) Полный отказ от предыдущего опыта
д) Подход к принятию решений на основе конфликтов
I:КАВ №2
S:Наиболее важный аспект непрерывного совершенствования организации:
а) Обучение персонала
б) Расширение рыночных ниш
в) Высокий уровень автоматизации управления