3.2.1 система:Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2 система менеджмента: Система(3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих целей.
П р и м е ч ан и е — Система менеджмента организации (3.3.1) может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества (3.2.3 система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.
3.2.3 система менеджмента качества: Система менеджмента (3.2.2) для руководства и управления организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).
3.2.4 политика в области качества:Общие намерения и направление деятельности организации(3.3.1) в области качества(3.1.1), официально сформулированные высшим руководством(3.2.7).
Примечания
1 Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества (3.2.5).
2 Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества.
3.2.5 цели в области качества:Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества(3.1.1).
Примечания
1 Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества (3.2.4).
2 Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации(3.3.1).
3.2.6 менеджмент;Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией(3.3.1).
Примечание — В английском языке термин «management» иногда относится к людям, т.е. к лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией. Когда «management» используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами с целью избежания путаницы с понятием «management», определенным выше. Например не одобряется выражение «руководство должно ...», в то время как «высшее руководство (3.2.7) должно ...» — приемлемо.
3.2.7 высшее руководство:Лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией(3.3.1) на высшем уровне.
3.2.8 менеджмент качества:Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией(3.3.1) применительно к качеству(3.1.1).
Примечание — Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области-качества(3.2.4) и целей в области качества(3.2.5), планирование качества(3.2.9), управление качеством(3.2.10), обеспечение качества(3.2.11) и улучшение качества(3.2.12).
3.2.9 планирование качества:Часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на установление целей в области качества(3.2.5) и определяющая необходимые операционные процессы(3.4.1) жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Примечание — Разработка планов качества(3.7.5) может быть частью планирования качества.
3.2.10 управление качеством:Часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на выполнение требований(3.1.2) к качеству.
3.2.11 обеспечение качества:Часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на создание уверенности, что требования(3.1.2) к качеству будут выполнены.
3.2.12 улучшение качества:Часть менеджмента качества(3.2.8), направленная на увеличение способности выполнить требования(3.1.2) к качеству.
Примечание — Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность(3.2.14), эффективность(3.2.15) или прослеживаемостъ(3.5.4).
3.2.13 постоянное улучшение:Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования(3.1.2).
Примечание — Процесс(3.4.1) установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным процессом, использующим наблюдения аудита (проверки)(3.9.6) и заключения по результатам аудита (проверки)(3.9.7), анализ данных, анализ(3.8.7) со стороны руководства или другие средства и обычно ведущим к корректирующим действиям(3.6.5) или предупреждающим действиям(3.6.4).
3.2.14 результативность:Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
3.2.15 эффективность:Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.