Коммуникация с наставниками в течение лагеря

Что такое коммуникация?

 

Коммуникация – это обмен информации между отдельными личностями или группами людей, с целью обеспечить взаимопонимание.

 

Почему важна коммуникация?

 

· Обеспечивает тесное и эффективное взаимодействие внутри команды.

· Способствует созданию атмосферы открытости и уверенности среди членов команды.

· Помогает своевременно определять и ликвидировать «узкие места» в работе команды.

 

Пример: Вавилонская башня (Быт. 11:67). Коммуникация – ключ к единству, активности и мотивации.

 

Уровни коммуникации

· Личный уровень (индивидуальное общение)

· Общий уровень (с наставниками, как сотрудниками лагеря)

 

Личный уровень. Любое информационное сообщение, имеет четыре стороны («четыре уха»):

 

• Факт – Что собственно говорится?
• Взаимоотношения – Какое отношение проявляется через это послание?
• Откровение посланника – Почему присутствует такое отношение?
• Призыв к действию – Какое действие ожидается в ответ на это сообщение?

 

Проблемы возникают оттого, что посланник сообщения и его получатель вкладывают разный смысл в послание.

 

Например: Спортинструктор говорит наставнику: «Где твоя группа?»

 

Для наставника:

1. Факт заключается в самой этой фразе – Где твоя группа?

1. Взаимоотношение: он недоволен мной.
2. Откровение: он считает меня плохим наставником, т.к. я не могу контролировать свою группу.
3. Призыв: Бежать искать свою группу.

 

Спортинструктор в свою очередь мог вложить в это послание совсем иной смысл:

1. Факт: Где твоя группа?

2. Взаимоотношение: Я хотел бы сейчас помочь организовать свободное время твоей группы.

3. Откровение: Я заинтересован в твоем эффективном служении.

4. Призыв: Пойдем к твоей группе.

 

На смысл, который получатели сообщения вкладывают в наше послание, влияют несколько факторов:

• Наша интонация, жесты, мимика.
• Предыдущий опыт взаимодействия с получателем сообщения.
• Образ, закрепленный за нами среди окружающих людей (имидж).
• Субъективные особенности получателя сообщения (совершил ли он только что какой-то промах в своей работе или наоборот – достижение; его настроение и ожидание и т.д.).
• И другие.

 

Одна из наиболее существенных причин того или иного толкования нашего послания заключается в том, что у каждого человека наиболее развито одно из «четырех ушей» и в этом случае он акцентирует внимание на толковании, которое дает именно это «Ухо» и в дальнейшем отталкивается от этого.

 

Задача каждого человека стараться сбалансировать все «уши», а специфическая задача каждого отправителя сообщения – научиться эффективно пользоваться обратной связью.

 

Общий (командный) уровень.

 

Процесс обратной связи один из важнейших в коммуникации. Именно благодаря ему, мы можем увидеть себя такими, какими видят нас другие. Обратная связь включает в себя как обеспечение другого человека информацией относительно того, как его поведение влияет на нас, так и реакцию других людей на наше собственное поведение.

 

Процесс обратной связи проиллюстрирован на приведенной ниже модели.