Миссия фирмы– это публичная цель деятельности компании (понимание компанией своей роли в системе бизнеса).
Формулировка миссии определяется отношением фирмы к своим покупателям, работникам, конкурентам, правительству и т.д. Четкое понимание своей миссии позволяет фирме выделиться среди конкурентов и завоевать покупателей.
Предпочтительным считается сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление действий фирмы, включающим следующие пункты:
• Описание потребителей, с которыми в настоящее время работает предприятие;
• Описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг
• Описание целей предприятия (куда оно хочет прийти?)
• Описание философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой практики компании?)
• Описание общественного имиджа предприятия (как оно хочет выглядеть в глазах общественности?)