Противоречие процесса управления промышленным предприятием в том, что, с одной стороны, для получения прибыли необходимо максимальное использование трудового потенциала работников предприятия, а это, как уже говорилось, может даже приводить к нарушению прав и интересов работников, а с другой стороны, требуются серьезные затраты для обеспечения их социальной защищенности, условий для повышения качества трудовой жизни. Данное противоречие порождает проблему создания социальной службы промышленного предприятия, способную в определенной степени его разрешать.
Поскольку основная производственная деятельность сама по себе не предусматривает осуществление социальной защиты прав и интересов занятых на этих предприятиях работников, то необходимы специальные институты социальной защиты работников на предприятии.
В СССР, раньше на многих крупных промышленных предприятиях вместе с непременными отделами кадров, труда и зарплаты были управленческие службы, которые решали вопросы
- техники безопасности,
- медико-санитарного обслуживания,
- жилищно-коммунального хозяйства и т. п.
При переходе от планового, хозяйствования к социально ориентированной рыночной экономике, предназначение, формирование и практическая деятельность этих и других социальных служб изменились, при этом многие из них просто распались из-за трудностей адаптации к рыночной среде. В новых условиях функционирование таких служб обусловливается, с одной стороны, формой собственности, масштаба, отраслевой принадлежностью и местоположением предприятия, а с другой стороны — качественной характеристикой ее персонала, связанной с умениями и навыками работы в соответствии с рыночными требованиями. При определении структуры социальных служб должны приниматься во внимание:
- социально-экономические последствия приватизации бывшего государственного имущества;
- изменения принципиального характера в системе вознаграждения труда, диктуемые утверждением рыночных отношений, коммерциализацией предоставления все большего круга социальных услуг;
- отмиранием ряда прежних социальных функций профессиональных союзов.
Приходится учитывать и то, что реальная забота о социальной сфере все больше перекладывается на негосударственные, в первую очередь на муниципальные, органы и сами предприятия.
В настоящее время развивается новая наука — социальный менeджмeнт, который предусматривает:
- создание благоприятных условий труда и отдыха работников организации,
- вознаграждение и социальную защиту персонала,
- поддержание нормальной морально-психологической атмосферы в коллективе,
- обеспечение социального партнерства и делового сотрудничества. Ему присущи соответствующие формы и методы, приемы, способы и правила, позволяющие решать социальные проблемы на основе научного подхода к регулированию социальных процессов в организации.