интеллектуальных компонентов). В менеджменте известна классификация видов решений.
1. Интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощуще-
ния, что он правилен. Но полагаться на интуицию — это сталкиваться со слу-
чайностью, поэтому правильный выбор необходим с приложением логики.
2. Решения, основанные на суждениях — это выбор, обусловленный
знаниями или накопленным опытом Опираясь на опыт и здравый смысл,
человек выбирает в существующей ситуации альтернативу, которая при-
несла успех в прошлом. Но сознательное или бессознательное избега-
ние новых сфер деятельности может закончиться катастрофой «многие
— рабы прямолинейного мышления».
3. Рациональные решения — объективный аналитический процесс
по ситуации с гармоничным использованием как прошлого опыта, так и
интуитивного прогнозирования.
Процесс рационального решения проблем обеспечивает не единичное решение, а совокупность выборов.
Этапы рационального решения проблем
1. Диагноз проблемы — выявляется на основании осознания и установ-
ления «симптомов». Некоторые общие симптомы — низкие качество и про-
изводительность, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты. Для
выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проана-
лизировать требующуюся внутреннюю и внешнюю информацию. Руководя-
щие в иерархии структуры могут страдать от избытка информации, поэтому
важно различать и фильтровать релевантную и неуместную информацию.
Релевантная информация (relevant — относящийся к делу) — это данные,
касающиеся только конкретной проблемы, цели и периода времени.
2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решения
— возможные решения проблем должны быть реалистичны. Объектив-
ными ограничениями могут быть — нехватка средств, недостаточность
компонентов, ресурсов, технологий; законы и этические соображения, а
также определяемое по иерархии сужение полномочий. Кроме ограниче-
ний необходимо определить стандарты (критерии) принятия решения.
3. Выявление альтернатив — углубленный анализ проблем необходим
для разработки широкого спектра действительно различающихся альтер-
натив. После составления списка всех идей следует переходить к оценке
каждой альтернативы.