Интернет по существу является анонимной средой, хотя изначально таковым не был. В наши дни, когда десятки компаний предлагают анонимные формуляры, Вы можете позволить себе называться кем угодно.
Представьте себе, что потенциальный клиент заходит в магазин в лыжной маске со словами: «Я просто посмотреть». Люди в масках редко бывают добропорядочными гражданами, и они практически никогда не делают покупок. Анонимность ведет к спаму, разовым посещениям сайта, отсутствию маркетинговой эффективности и ненадлежащему поведению. Опытные маркетологи используют «приманки» для того, чтобы пользователь снял маску.
Доверительный маркетинг вознаграждает тех клиентов, которые раскрывают свои имена. Традиционные же приемы включают понятие анонимности, но именно в ней и заключается причина неудач.