Эмуляция дискуссий в блогосфере - раздел Маркетинг, Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети
Организация Pr‑кампаний В Блогосфере Постепенно Входит ...
Организация PR‑кампаний в блогосфере постепенно входит в стандартные наборы услуг российских агентств. Существуют три принципиально разные схемы ее использования в PR‑целях. Применение каждой из них может (при условии профессиональной реализации) способствовать успешному решению маркетинговых задач. Выбор зависит от целей кампании в блогосфере и имеющихся ресурсов. Схемы могут использоваться одновременно в различных сочетаниях.
В первом случае речь идет о создании специального блога, посвященного компании или ее отдельным товарам и услугам. Это может быть «официальный» корпоративный блог (см. раздел «Корпоративные блоги») или ресурс более развлекательного характера. К сожалению, далеко не все корпоративные блоги успешны. Более того, попытки замаскировать их под фанатские могут привести к крайне негативным последствиям. В докладе Mmd[24]приводится весьма показательный пример – история блога www.alliwantforxmasisapsp.com («Все, что я хочу на Рождество, – это приставка PSP»). Его открыло PR‑агентство Zipatony для компании Sony, но вместо простого блога, продвигающего продукт, был создан фальшивый фан‑сайт двух подростков Чарли и Джереми, которые восторгаются игровой приставкой. Однако некоторые детали заставили читателей блога усомниться в его подлинности: чрезмерное внимание одной теме, нарочитое использование подросткового и геймерского сленга, отсутствие ссылок на какие‑либо сайты, кроме официального ресурса Sony. Небольшое расследование (по сути, простая проверка Whois) показало, что блог принадлежит PR‑агентству. При этом блоггеры обнаружили подделку менее чем за неделю и распространили информацию о ней. Таким образом, разоблачение произошло благодаря тому самому «сарафанному» радио, которое Sony хотела использовать в своей кампании. В результате блог пришлось закрыть.
Вторая схема базируется на взаимодействии с лидерами мнений, участвующих в тематических сообществах. Обычно при проведении кампании выбирают от 10–15 до 200–300 «целевых» блоггеров. Их приглашают на вечеринки и другие промо‑акции, тест‑драйвы продукции и т. д. Однако из‑за сложности управления такими сообществами кампании в блогосфере часто приводят к непредсказуемым и не всегда позитивным результатам. Так, недавний специальный показ фильма Алексея Балабанова «Груз 200» блоггерам привел к неожиданному эффекту. Судя по полученным комментариям в блогосфере, многие характеризовали фильм как «унылый и тошнотворный». В большинстве случаев блоггеры «и подарки возьмут, и правду напишут», поэтому, кроме материальной мотивации (в той или иной форме), необходимо предлагать сообществу действительно качественные продукты.
В ряде случаев бывает достаточно «закинуть» нужную информацию в целевые сообщества. К примеру, адвокат москвички Александры Иванниковой, убившей ножом подвозившего ее таксиста «кавказской национальности», изложил в своем «живом журнале» историю с точки зрения защиты. Проведенная в блогах PR‑кампания была направлена в первую очередь на националистическое сообщество Рунета. В результате выхода общественной активности в оф‑лайн, Иванникова была освобождена. Несмотря на сомнительную этичность подобной акции, она, безусловно, была очень эффективна.
Третья схема наиболее сложна в реализации, но позволяет в наибольшей степени контролировать ход PR‑кампании в блогосфере. PR‑специалисты создают виртуальных персонажей (от нескольких «человек» до нескольких десятков персонажей) и внедряютих в сообщества с целью продвижения тех или иных товаров и услуг. При использовании данного метода создается так называемая матрица виртуальных персонажей. Она представляет собой таблицу, в которой описана основная «легенда» каждого из них – пол, возраст, образование, семейное положение, любимая музыка, книги и определяется его отношение к продвигаемому бренду, товарам или услугам, например:
1) лояльный клиент компании;
2) негативно относится к данному виду услуг вообще;
3) пользовался услугами конкурентов и получил позитивный/негативный опыт;
4) пользовался услугами продвигаемой компании и получил позитивный/негативный опыт;
5) не знает о подобных услугах;
6) знает о подобных услугах и допускает возможность их получения и т. д.
Для каждого «виртуала» разрабатывают аватары (специальные картинки, размещаемые при публикации сообщений в блогах). Очень важно, чтобы в создании матрицы участвовал профессиональный психолог.
Затем персонажей внедряют в целевые сообщества и в течение какого‑то времени (от нескольких дней до нескольких недель) обсуждают вопросы, не имеющие отношения к продвигаемой продукции. В нужный момент персонажи начинают обсуждать «нужные» товары и услуги. Отметим, что зачастую эмуляция дискуссий на тематических форумах и блогах не отличается эффективностью именно по причине недоверия постоянных посетителей к новым участникам, которые, пусть и в завуалированной форме, но заставляют вас обратить внимание на тот или иной ресурс в Сети, товар или услугу. Ведь для того чтобы виртуальный персонаж вызывал доверие у реальных людей, он ничем не должен от них отличаться, поэтому очень важно участвовать в разнообразных обсуждениях. Естественно, после проведения основной PR‑кампании «виртуалы» должны еще какое‑то время «пожить» в Сети.
Среди них обязательно должны быть те, кто относится к продвигаемой продукции негативно. Если сообщество отрицательно реагирует на нее, «виртуалы» могут резко сместить акценты обсуждения. При этом осуществляется своеобразный рефрейминг. Например, вместо того чтобы высказаться о недостатках продвигаемого телефонного оператора, персонаж начинает ругать мобильную связь как явление вообще (и в частности, данного конкретного оператора как компанию, успешно развивающую «ненавистную» мобильную связь в России).
Положительный эффект подобных действий может быть колоссальным. Однако в силу их специфичности лишь единичные агентства могут качественно реализовать подобные услуги в России. В качестве примера успешной кампании в блогосфере, реализованной с использованием матрицы виртуальных персонажей, можно привести следующее. Агентство «Контент‑Про» выполняло услуги для заказчика, представляющего специализированные товары для студентов. Дискуссии проводились в 50 популярных студенческих блогах. В результате на сайт клиента удалось привлечь более 2000 целевых посетителей. Блоггеры активно обсуждали продукцию, и в результате проведенной кампании удалось ощутимо поднять уровень продаж.
Небольшой опыт проведения подобных PR‑кампаний в России уже позволяет говорить об определенных сложностях взаимодействия PR‑специалистов и заказчиков. Зачастую клиенты крайне болезненно относятся к любым упоминаниям собственной компании «всуе». Увидев негативный отзыв о своей работе в блогах, они могут устроить скандал, обвинив пиарщиков в неэффективности. Кроме того, клиент не всегда понимает, почему «виртуальные персонажи», кроме его продукции или услуг, обсуждают в блогах и другие вопросы. Чтобы решить первую проблему, необходимо сразу предупредить заказчика о возможной реакции отдельных людей. Вторая проблема устраняется, когда обговаривается стоимость PR‑кампании. Количество не имеющих отношения к компании обсуждений не должно существенно влиять на цену решения для клиента. Подобные PR‑кампании в блогах могут быть весьма дорогостоящими (несколько десятков тысяч долларов). В настоящее время специализированные агентства в России получают единичные заказы на такие услуги.
Как можно догадаться, в некоторых случаях заказы носят специфический характер. Иногда PR‑специалистам приходится использовать блогосферу в целях конкурентной борьбы, рассказывая о недостатках тех или иных товаров и услуг.
«Dirty‑эффект»
Некоторые отечественные web‑специалисты используют термин «Dirty‑эффект», появившийся благодаря популярному блогу www.dirty.ru (рис. 26). Этот эффект подразумевает мощный всплеск посещаемости интернет‑ресурса после того, как ссылка на него появилась в новостной ленте популярного он‑лайн‑издания или блога.
Рис. 26. Популярный ресурс www.dirty.ru.
Впервые это явление было отмечено на блоге Slashdot (www.slashdot.org), посвященном информационным технологиям. Поэтому, видимо, более корректно использовать широко распространенный термин «слэшдот‑эффект». Его еще называют flash crowd («мгновенная толпа»). Это выражение взято из рассказа писателя‑фантаста Лари Нивена. В нем описывается, как с помощью телепортации люди практически мгновенно могли очутиться в любой точке мира, где происходило что‑либо достойное всеобщего внимания. Толпа любопытных оказывалась там сразу после публикации новости в СМИ.
Эффект выглядит следующим образом. После появления ссылки наплыв трафика нарастает столь стремительно, что зачастую небольшие ресурсы, на которые ссылаются авторы блога, не справляются с нагрузкой. Трафик может достигать нескольких сотен тысяч хитов в минуту. Переходы с российского сайта dirty.ru могут составлять до 10 тыс. хитов за день. Как правило, эффект наблюдается не более суток, пока материал со ссылкой остается на главной странице популярного ресурса.
Некоторые отечественные и зарубежные PR‑специалисты пытаются использовать его для продвижения интернет‑ресурсов. Однако здесь имеется целый ряд «подводных камней».
Во‑первых, надо быть уверенным, что продвигаемый сайт справится с нагрузкой, вызванной большим трафиком. В случае, если работа сайта будет существенно замедлена или парализована, негативный эффект может быть весьма ощутим (например, если речь идет о предвыборном ресурсе за несколько дней до выборов). Во‑вторых, если будет выявлен «рекламный умысел» человека, разместившего пост, реакция комьюнити блога может быть резко негативной, и модераторы удалят сообщение. И в‑третьих, пришедшие в результате подобных действий посетители часто не являются целевыми. Несмотря на высокую посещаемость в течение одного‑двух дней, коммерческий эффект может оказаться мизерным.
Все темы данного раздела:
Кому нужна эта книга
Недостаточно только создать хороший сайт. Без работ по повышению его популярности потенциальные клиенты могут и не узнать о столь нужном для них ресурсе.[2]Знания в области интернет
Заказчики не понимают, за что платят деньги
Неспециалисту действительно бывает сложно понять, какая разница межу сайтами за 100 и 10 000 долл. То же самое относится и к рекламным кампаниям. Так, на привлечение одного посетите
Заказчики не понимают, что им нужно
Клиенты не всегда могут точно описать, что они хотели бы от собственного интернет‑ресурса или рекламной кампании. Это самая распространенная проблема. Чтобы решить ее, полезно
Проект сдан, но ожидания заказчика не оправдались
Еще раз напомним о необходимости иметь техническое задание, хотя даже оно не всегда гарантирует желаемый результат. Более того, формальное соответствие ТЗ может сочетаться с большим
Сроки сдачи проекта не соблюдаются
Как это ни прискорбно, но все российские специализированные компании сталкивались хотя бы раз с невозможностью сдать интернет‑проект в запланированный срок. Справедливости рад
Отсутствие комплексного подхода
Когда клиент прибегает к услугам нескольких подрядчиков или же взаимодействие между клиентом и подрядчиком налажено недостаточно хорошо, могут возникнуть серьезные проблемы. Незначи
Непредвиденные технические проблемы
Неожиданно появившиеся технические проблемы могут перечеркнуть все ваши усилия по продвижению интернет‑ресурсов. Так, автор неоднократно сталкивался с ситуациями, когда ежедне
Эффект рекламной кампании значительно превосходит ожидаемый
Что же в этом плохого, спросят некоторые читатели, радоваться надо. Не всегда. Проблема серьезнее, чем кажется поначалу. Во‑первых, если рекламный эффект значительно превосход
Виды сайтов
Организация представительства в Интернете – общепринятый инструмент ведения бизнеса. Профессионально разработанный web‑сайт может служить как высокоэффективным инструментом ве
Промо‑ресурсы
Промо‑ресурсами называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу (узкий спектр продуктов или услуг) либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает в себя
Корпоративные ресурсы
Корпоративные интернет‑ресурсы – эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов. Они предоставляют посетителям максимально полную информацию по реализуемым пр
Корпоративные медиа
Особого разговора заслуживают корпоративные медиаресурсы. Они находятся между корпоративными и информационными ресурсами и часто используются для организаци эффективных внутренних к
Товарные каталоги и интернет‑магазины
Товарные каталоги представляют собой корпоративные сайты фирм, предлагающих большой ассортимент товаров.
При создании такого сайта нужно специальное программное обеспечение
Информационные ресурсы
Для ресурсов этого типа характерно большое количество информационных материалов (новости, аналитические статьи, репортажи, интервью, комментарии, обзоры и т. д.) по тематике (или те
Сетевые дневники
В сетевых дневниках, или блогах, представлены серии статей или заметок (постов), расположенных в обратном хронологическом порядке и написанных одним или несколькими авторами. Как пр
Комьюнитиобразующие ресурсы
В широком смысле комьюнити, или сообщество (англ. community), – это постоянная аудитория любого интернет‑сайта. Наличие устойчивого и многочисленного сообщества считает
Каталоги сайтов и рубрикаторы
Каталоги и рубрикаторы сайтов представляют собой систематизированную подборку ссылок на интернет‑сайты с описаниями. Каталоги делятся на каталоги общего назначения и тематичес
Рейтинги сайтов
Основываясь на рейтингах сайтов, можно оценивать посещаемость или иные количественно измеримые показатели ресурсов, участвующих в них. Большинство рейтингов служат для оценки посеща
Поисковые системы
Поисковые системы (англ. search engine) представляют собой инструменты для поиска информации в Сети. Они индексируют сайты с помощью специальных программ (поисковых роботов).
Другие сайты
К приведенной выше классификации не стоит относиться как к исчерпывающей, потому что многие сайты достаточно сложно охарактеризовать. К примеру, сайт ЦКТ «PROПАГАНДА» (www.propagand
Если сайта нет
В некоторых случаях эффективные рекламные и PR‑кампании можно проводить, даже не имея сайтов. Так, например, специалисты екатеринбургского рекламного агентства «Провинта» (www
Рост компетентности заказчика
Постепенно сайты перестают делать с абстрактными целями «чтобы был» и ставят конкретные маркетинговые задачи. Это обязывает менеджеров интернет‑проектов со стороны заказчика д
Интеграция сайта в общую IT‑инфраструктуру компаний
С увеличением количества внедрений информационных систем (ERP, CRM и т. п.), автоматизирующих производство, современный корпоративный сайт крупной компании должен будет занять свое
Диверсификация бизнеса крупных компаний
Крупные игроки рынка будут стремиться к диверсификации бизнеса. Во‑первых, оказание смежных услуг (медиапланирование и реклама, поисковая оптимизация, контент‑провайдинг
Реклама и PR в Интернете
В этом разделе мы дадим краткое описание всех этичных и законных методов интернет‑продвижения, распространенных в настоящее время в России. Рынок интернет‑рекламы стреми
Баннерная реклама
Автору часто приходится читать лекции по PR для студентов и беседовать со специалистами‑рекламщиками. Я иногда прошу перечислить виды интернет‑рекламы. Еще не было ни од
Баннерообменные сети
Баннерообменные сети (англ. banner exchange networks) – это рекламные сети, участниками которых являются интернет‑сайты. Участники баннерообмена размещают на своих сайт
Рич‑медиареклама
Рич‑медиа (англ. rich media) реклама представляет собой мультимедийные flash‑анимированные баннеры либо схожие с ними рекламные носители. Термин применяется доста
Текстовая реклама
Текстовая реклама в Интернете представляет собой текстовые рекламные сообщения, интегрированные в общий текст на странице сайта. Такая реклама может выглядеть как составная часть ст
Обмен показами страниц
В Интернете существует большое количество систем обмена показами страниц. Они работают по следующему принципу: просматривая страницы чужих сайтов, пользователи привлекают посетителе
Контекстная реклама
Контекстной рекламой называют вид динамического размещения интернет‑рекламы, когда рекламное объявление близко к контексту сайта, на котором оно размещается, или запросам посе
Оптимизация под поисковые системы
Как мы уже говорили, большинство пользователей ищут информацию с помощью поисковых систем. Оттуда на интернет‑сайты приходит множество целевых посетителей. В зависимости от то
Копирайтинг и SEO‑копирайтинг
Термин «копирайтинг» (англ. copy writing) в последнее время употребляется весьма широко, однако различные специалисты называют так совершенно разные вещи. Например, некоторые
Прописывание в каталогах общего назначения
Каталоги ссылок – это сайты, которые представляют собой базы ссылок на разнообразные интернет‑ресурсы с их описаниями (см. раздел «Каталоги сайтов и рубрикаторы»).
Ка
Прописывание в тематических каталогах
Размещение информации в каталогах определенной направленности (строительство, туризм, автомобили и т. д.) в целом аналогично размещению информации в каталогах общего характера. Глав
Принудительная доиндексация страниц
С момента публикации страницы сайта в Интернете и до того, как она станет доступной пользователям поисковых систем, может пройти достаточно много времени. Поисковым системам можно с
Взаимодействие с тематически близкими ресурсами
Организация взаимодействия с тематически близкими ресурсами может носить различный характер. Как правило, оно обоюдовыгодно, например, можно обменяться с другими сайтом баннерами, с
Обмен статьями
Один из распространенных способов взаимодействия с тематически близкими ресурсами – обмен обзорными или рекламными тематическими статьями. Разместив на своем сайте чужие материалы,
Трансляция новостей и информеры
Трансляция анонсов или заголовков эксклюзивных новостей на высокопосещаемые интернет‑ресурсы – один из самых эффективных методов продвижения сетевых изданий. Механизм такого п
Реклама в отправляемых с web‑интерфейса письмах
Подобная реклама представляет собой небольшие текстовые блоки (два‑три предложения), которые размещаются после «тела» письма. Наверняка многие читатели, получая письма от поль
Реклама в рассылках отраслевых ресурсов
Главное преимущество рекламы в новостных рассылках крупных отраслевых ресурсов в том, что она гарантированно воздействует на целевую аудиторию. В отличие от спама (см. раздел «Спам»
Размещение сообщений в форумах, гостевых книгах и на досках объявлений
Специалисты‑рекламщики никогда не относились к дискуссиям на форумах и в гостевых книгах слишком серьезно. Однако в настоящее время можно уверенно утверждать, что данный вид п
Корпоративные блоги
В Википедии корпоративный блог определяется как блог, издаваемый организацией (юридическим лицом) и используемый как для связей с общественностью, так и для внутренней органи
Нестандартные рекламные носители
Обычно под нестандартными рекламными носителями в Интернете подразумевают мультимедийные flash‑анимированные мультфильмы или компьютерные игры. В последнее время к ним добавил
Product placement в виртуальных городах
Говоря о нестандартных рекламных носителях, следует особо отметить такой способ продвижения, как product placement в виртуальных городах. Речь идет об интеграции брендов в ви
Вирусный маркетинг в Интернете
Российская студия вирусного маркетинга «Аффект» так определяет вирусную рекламу: «Вирусная реклама (англ. ViralAd) – это разработка рекламных стратегий, поощряющих потребител
Размещение публикаций в сетевых СМИ
Размещение различных информационных материалов (новостей, репортажей, интервью, обзоров, аналитических статей и т. д.) в сетевых изданиях – весьма эффективный метод продвижения в Ин
Ресурсы, содержащие информацию общей направленности
KM.RU (www.km.ru).Информационный мультипортал (зарегистрированный как средство массовой информации), представляющ
Ресурсы по рекламе и PR
«Корпоративный менеджмент» (www.cfin.ru).Независимый проект, предоставляющий аналитическую и методическую информацию по управлению
Он‑лайн‑конференции
Интернет предоставляет широкие возможности для интерактивного общения, то есть общения в реальном времени. Такие возможности часто используются в рекламных и пропагандистских целях.
Организация PR‑кампаний в Интернете
Согласно определению Ирины Досковой, «PR‑кампания – это разработка и комплексное многократное использование PR‑средств для общего воздействия на мнение приоритетных целе
Оф‑лайновые методы раскрутки интернет‑ресурсов
В последнее время все чаще для продвижения интернет‑ресурсов в нашей стране используют оф‑лайновые методы, то есть те методы, которыми в основном пользуются вне Интернет
Открытие сайта – информационный повод
Открытие сайта – это серьезный информационный повод. Оно может привлечь внимание многих СМИ и посетителей. Так, публикации о новой поисковой системе Nigma (www.nigma.ru), альфа̴
Информационное спонсорство
Информационное спонсорство – эффективный способ продвижения интернет‑ресурсов. Основная его идея в следующем. Размещая у себя рекламу и статьи о тех или иных мероприятий (выст
Специальные акции
Регулярные оф‑лайновые акции для имеющихся и потенциальных посетителей вашего сайта могут существенно увеличить его посещаемость. Вот далеко не полный список таких мероприятий
Неэтичные методы продвижения
Этот раздел посвящен методам интернет‑рекламы, использование которых противоречит сетевой этике. Работая в Сети, мы ежедневно видим подобную рекламу (спам, всплывающие окна и
Накрутка цитируемости
В разделе «Оптимизация под поисковые системы» мы уже объясняли, зачем сайтам нужна высокая цитируемость. Для того чтобы обмануть поисковые системы, часто используется так называемая
Накрутка счетчиков
Высокие места сайта в популярных рейтингах могут обеспечить большой приток целевых посетителей. Так, на сайты, занимающие верхние строчки соответствующих разделов рейтинга Rambler's
Накрутка посещаемости
Накрутка посещаемости сайтов – это искусственное привлечение на сайт многих незаинтересованных посетителей. Осуществляется она из тех же соображений, что и накрутка счетчиков. При э
Всплывающие окна
Всплывающие окна (англ. pop up) представляют собой дополнительные окна браузера (как правило, меньшего размера, чем основное), которые появляются при загрузке определенных ст
Черный» PR
Специалисты определяют «черный» PR по‑разному. Одна из распространенных точек зрения – это любые (в том числе незаконные) действия, направленные на ухудшение имиджа конкурента
Тайпсквоттинг
Тайпсквоттингом называется захват доменов, похожих на домены известных компаний. Наиболее известный в мире пример – сайт www.whitehouse.com (настоящий сайт американского Бело
Порноинформационные баннеры
Одна из самых серьезных ошибок российской рекламы – ее ничем не оправданная и преувеличенная сексуальность. Реклама в Рунете не исключение. Действительно, сексуально‑эротическ
Проблема оценки эффективности рекламных и PR‑кампаний
Один из наиболее проблемных вопросов продвижения интернет‑ресурсов – оценка эффективности рекламных кампаний, а также отдельных рекламных технологий. Как правило, единственным
Послесловие
Спасибо за то, что прочитали эту книгу. В ней мы постарались обобщить более чем восьмилетний опыт работы автора и его коллег в Интернете.
Я искренне надеюсь, что наш труд п
Новости и инфо для студентов