Модель покупательского поведения

 

Потребительский рынок – это отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного пользования. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами и т.д. Исходя из характеристик, деятели рынка выделяют различные группы потребителей и создают товары и услуги, рассчитанные для каждой из них.

В настоящее время на исследование потребительского рынка фирмы тратят все больше средств, пытаясь выяснить, кто, как, когда, где и почему покупает тот или иной товар. Разобравшись в реакции потребителей на различные характеристики товара, цену, рекламу и другие факторы, компания будет иметь преимущество перед конкурентами. Рассмотрим самую модель покупательского поведения (рис.6).

 

Маркетинговые стимулы Другие стимулы   Подсознание покупателя   Реакция потребителя Товар Цена Распределение Продвижение Экономические Технологические Политические Культурные   Характеристики покупателя Процесс принятия решения о покупке   Выбор товара Выбор марки Выбор торгового посредника Выбор времени покупки Выбор объема покупки

 

Рис.6. Модель покупательского поведения

Побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в сознание покупателя и вызывают ответную реакцию покупателя. Побудительные факторы маркетинга включают товар, цену, методы распространения и продвижения, т.е. представляют собой управляемые (контролируемые) факторы внутренней среды маркетинга. Прочие раздражители (экономические, политические, культурные и т.д.) – это неуправляемые факторы внешней среды маркетинга. Сознание покупателя состоит из двух частей: личные характеристики покупателя и процесс принятия решения о покупке.