Прием и исполнение заказов на товары
Гипермаркет
Универсам (Супермаркет)
Гастроном
Товары повседневного спроса
Комплектование и улучшенное
упаковывание подарочных наборов из
имеющихся в наличии товаров, в том
числе по заказам
Гипермаркет Универмаг
Универмаг «Детский мир» Гастроном
Специализированные продовольственные
и непродовольственные магазины
Неспециализированные
непродовольственные магазины
(кроме магазинов Промтовары и
Комиссионный)
Предоставление услуг комнаты матери
и ребенка (при наличии комплекса
товаров для детей)
Гипермаркет
Универмаг
Универмаг «Детский мир»
Раскрой ткани
Гипермаркет
Универмаг
Универмаг «Детский мир»
Ткани
Одежда
Дом торговли
Мелкая переделка швейных изделий,
купленных в магазине
Гипермаркет Универмаг
Универмаг «Детский мир»
Ткани
Одежда
Дом торговли
Товары для детей
Товары для женщин
Товары для мужчин
Парковка личных автомобилей
на организованную у магазина стоянку
Гипермаркет
Универмаг
Универмаг «Детский мир»
Магазин-склад
Универсам (Супермаркет)
Дом торговли
Организация и создание
мест отдыха
Гипермаркет
Универмаг
Универмаг «Детский мир»
Дом торговли
Перечень услуг, оказываемых конкретным предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, с учетом местонахождения магазина, спецификой обслуживания контингента покупателей.
Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными или бесплатными. К бесплатным относят услуги, непосредственно связанные с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, рекламную информацию и т. д.).
Другие услуги, предоставление которых связано для магазинов с дополнительными затратами (раскрой тканей, доставка товаров на дом и др.), должны выполняться за плату по тарифам, утвержденным на местах. Наиболее благоприятные условия для оказания услуг имеются в гипермаркетах, универмагах, универсамах и крупных специализированных магазинах. При этом преимущественное распространение получили такие виды услуг:
- раскрой тканей;
- прием заказов на пошив одежды и подгонка одежды по фигуре покупателя;
- доставка товаров на дом;
- установка купленных в магазине технически сложных товаров на дому у покупателей;
- организация коллективных выездов жителей отдаленных населенных пунктов для приобретения товаров в универсальных и специализированных кооперативных магазинах;
- организация при магазинах кафетериев и др.
Раскрой купленных в магазине тканей выполняет закройщик. Для этих целей в торговом зале, в стороне от покупательского потока, вне зоны самообслуживания отводится часть торговой площади, на которой оборудуется рабочее место закройщика. Здесь устанавливают примерочную кабину с зеркалом, стол для закройщика, шкаф для хранения принятых в раскрой тканей и раскроенных изделий, стулья для покупателей, вешалки для верхней одежды и т. д.
Раскрой тканей осуществляется по выбранному покупателем фасону, по возможности в его присутствии. По просьбе покупателя закройщик дает ему консультацию. Здесь же покупатель может приобрести различные принадлежности для Кройки и шитья (альбомы, выкройки и пр.). Закройщик может выезжать в отдаленные населенные пункты с автомагазином и там раскраивать ткани, приобретенные покупателями в автомагазине.
Крупные универмаги и специализированные магазины проводят прием заказов на пошив одежды из приобретенных в них материалов. Для приема и выполнения заказов приглашают мастеров местных ателье или швейных мастерских. Магазины оказывают и такую услугу, как подгонка по фигуре покупателя одежды, здесь же приобретенной. Для этих целей в универмагах следует выделить под соответствующую мастерскую помещение и оборудовать его швейной машинкой, гладильным столом и другой необходимой мебелью.
Одним из распространенных видов услуг является доставка товаров на дом покупателю. Доставке подлежат крупногабаритные и тяжелые товары (мебель, телевизоры, холодильники, строительные материалы и т. д.). Заказы на эту услугу следует принимать в течение всего рабочего дня магазина. День и время доставки товаров должны быть согласованы с покупателем. Для доставки товаров используют транспорт автотранспортных организаций либо транспорт, принадлежащий торговому предприятию.
Установку купленных в магазине технически сложных товаров на даму у покупателей (телевизоров, холодильников, стиральных машин и т. п.) обеспечивают преимущественно универмаги и крупные специализированные магазины.
Для жителей малых и отдаленных сельских населенных пунктов удобными являются коллективные выезды для приобретения товаров в универмагах и крупных специализированных магазинах, особенно для покупок товаров сложного ассортимента. Для этих целей сельскохозяйственные предприятия выделяют транспорт. Выезд покупателей организуется по графикам.
Кафетерии организуют в крупных универмагах, универсамах и специализированных магазинах. Их размещают вне зоны самообслуживания и оснащают холодильным оборудованием, кофеваркой, оборудованием для продажи соков, кафетерийной стойкой, специальными обеденными столами и другим оборудованием. В них продают кофе, чай, молочные коктейли, бутерброды, кондитерские изделия и т. д.
Кроме перечисленных дополнительных услуг, в магазинах оказывают и другие, удобные для покупателей услуги. Например, рекомендовано предоставлять и такие услуги, как:
- комплектование праздничных наборов из имеющихся товаров;
- продажа цветов, периодических изданий, лекарственных средств и др.;
- прием стеклопосуды на дому у населения; консультации покупателей по домашнему консервированию продуктов;
- организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей (с доставкой товаров на дом);
- установка городских телефонов-автоматов;
- установка игровых автоматов и другие.