Связи с общественностью представляют собой установление доброжелательных отношений и взаимопонимание фирмы не только с потребителями, но и с самой широкой общественностью и управление этими отношениями. Специалисты в области паблик рилейшнз используют для улучшения связей с общественностью самые современные организационные формы и методы общения и убеждения.
В крупных фирмах, как правило, создаются специальные отделы паблик рилейшнз, которые контролируют информацию о фирме и об ее продукции, попадающую в средства массовой информации, отвечают за содержание интервью сотрудников фирмы, публикуют рекламные материалы о фирме. Кроме того, специалисты по связям с общественностью широко используют специфические средства престижной рекламы, а именно: организацию конференций и семинаров, общественную и благотворительную деятельность, проведение юбилейных мероприятий, презентаций, участие в выставках.
Объектами, на которые направлено основное внимание в работе по формированию связей с общественностью, служат государственные учреждения, министерства и ведомства, кредитно-финансовые учреждения, органы местной власти, общественные организации и самые широкие слои населения.
Фирма беспокоится о том впечатлении, которое она производит на общественность. Ее не могут не волновать особенности формирования собственной репутации. Для фирмы важно создать атмосферу доверия между нею и общественностью. Причем целью паблик рилейшнз служит не только привлечение сторонников своего бизнеса, но и переубеждение тех, кто еще не относится доброжелательно к действиям фирмы, и превращение их в своих союзников и общественную опору.
17. Сущность и основные уровни формирования товара