Музеи занимаются предоставлением различных услуг, которые могут быть классифицированы по нескольким признакам.
С точки зрения достижения уставных целей услуги музеев могут быть основные и дополнительные. Основные услуги направлены на реализацию миссии музея. К примеру, для Эрмитажа основными услугами являются выставочная деятельность (представление и интерпретация коллекций), а также образовательная работа (экскурсии, лекции, семинары, конференции).
Дополнительные услуги реализуют второстепенные цели музея и могут быть направлены на удовлетворение потребностей клиентов в информационном обеспечении, питании, сувенирной продукции и т.д. Для оказания дополнительных услуг при музеях функционируют буфеты, рестораны, магазины, обслуживающие посетителей. Дополнительные услуги представляются и в форме различных событий: приемов, встреч, концертов, спектаклей. Организованы также услуги книжных киосков, обменного валютного пункта, почты и т.д.
С точки зрения культурной значимости услуги музеев делятся на
прямые и посреднические.
К прямым относятся услуги художников, скульпторов, графиков, имеющие непосредственную культурную значимость и известность среди потребителей. В качестве посреднических услуг рассматриваются услуги экскурсоводов, лекторов, библиотекарей, которые не имеют собственной культурной значимости и служат лишь средством передачи прямых услуг потребителю.
С точки зрения подлинности услуги музеев можно классифицировать на первичные и вторичные. Первичные услуги представляют собой нематериальные блага, которые предлагаются потребителю в подлинном виде. К ним относятся: экскурсия, концерт и др.
Вторичные услуги, или вторичный продукт – это результат преобразования нематериального продукта в материальный с помощью видео- и аудиокассет. Целью производства вторичного продукта является не только популяризация музея, но и привлечение дополнительных финансовых средств.
Ценообразование на услуги музея имеет ряд особенностей. В мировой практике выделяются два основных подхода к установлению входной платы в музей – западноевропейский и американский,
Первый подход является наиболее популярным среди западноевропейских музеев, в которых входная плата дифференцирована по двум-трем категориям и взимается ежедневно, за исключением одного дня в неделю. Обычно льготным тарифом (50%) пользуются студенты и музейные работники.
Второй подход к установлению входной платы в музей пользуется популярностью среди американских музеев, где вместо фиксированной входной платы активно поощряются пожертвования со стороны посетителей. Наряду с анонимными пожертвованиями музеи одновременно формируют клубы и общества своих друзей, представляя их членам в ответ на денежный взнос определенные привилегии.
Бесплатный вход в данном случае позволяет ознакомиться только с постоянными коллективами музея. За посещение же специальных или временных выставок взимается определенная плата.
В процессе реализации товаров и услуг музеи в большинстве случаев используют собственные каналы распределения, к которым относятся музейные билетные кассы, экскурсионные отделы, сувенирные магазины.
В музеях большую популярность получили такие независимые каналы распределения, как реализация сувенирной продукции через магазины аэропортов, гостиниц. Кроме того, музеи широко представляют коммерческим предприятиям права пользования своей торговой маркой.
Реклама в музеях играет небольшую роль. Это связано с высокими расходами на покупку места и времени в СМИ, что не может позволить себе музей. В качестве альтернативы рекламе музеи активно используют пропаганду, в задачи которой входит популяризация музея. К пропаганде относятся размещение информационных статей в СМИ, распространение важных сведений посредством радиотелевизионных программ.