Прежде чем оказывать услуги потребителям, организации культуры должны собрать соответствующую информацию, а именно: изучить покупательский спрос; емкость рынка, то есть количество потребителей, заинтересованных в приобретении услуг фирмы; интенсивность конкуренции; конкурентоспособность своих услуг; уровень и тенденции цен; реакцию потребителей на те или иные маркетинговые действия; проанализировать эту информацию, выполнить оценочные и прогнозные расчеты. Все эти виды деятельности принято называть маркетинговыми исследованиями.
Маркетинговые исследования необходимо проводить систематически, так как конъюнктура рынка постоянно меняется. Если бы рыночные условия не менялись, то производители учитывали бы свои прошлые ошибки и не допускали бы их повторно. А так как рыночные условия постоянно меняются, то производителям приходится сталкиваться с проблемами реализации своих услуг, что вносит значительный уровень риска в их деятельность. Это и побуждает производителей заниматься вопросами исследования рынков сбыта.
Следовательно, маркетинговые исследования – это систематический сбор, обработка и анализ данных о явлениях и процессах по различным направлениям маркетинговой деятельности.
Целью маркетинговых исследований является создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и снижения уровня неопределенности.
Маркетинг ориентирован на интересы рынка и исходит из потребительских желаний и предпочтений. Он как бы подсказывает производителю, что в его собственных интересах наиболее полно удовлетворить запросы потребителей. Только в этом случае производитель может рассчитывать на получение максимальной прибыли и повышение своего имиджа.