Критерий сопоставления | Маркетинговая орг. культура | Производственная орг. культура |
1. У высшего руководства на первом месте | потребности | производство |
2. На самых высоких должностях | маркетологи | инженеры, отвечающие за производство |
3. производится и продается | только то, что будет куплено или продано | то, что возможно произвести |
4. ассортимент продукции предприятия | широкий | узкий |
5. формирование цели предприятия | на основе внешних факторов | на основе внутренних факторов |
6. Горизонт перспективного планирования | преимущественно долгосрочный | преимущественно краткосрочный |
7. главное внимание обращено | на потребности покупателей | на издержки производства |
8. научные исследования, направлены на | анализ рынков, в том числе и конкурентных | усовершенствование техники |
9. ценовая политика строится на | ценах рынка с учетом конкуренции | на издержках производства |
10. разработка идей новых товаров идет на основе | анализа потребностей рынка и других факторов внешней и внутренней среды | сокращения издержек производства выпускаемых товаров без учета потребностей рынка |
11. конструирование новых товаров ведущая роль принадлежит | дизайнерам | инженерам – конструкторам |
12. производственный процесс | должен быть максимально гибок, ориентирован на быструю реакцию изменения потребностей покупателя | жесткий производственный процесс, ориентирован только на возможности производства |
13. упаковка предусматривается для | рекламы и продвижения товаров | сохранения товаров и только |
14. конкурентоспособность рассматривается через | призму цены потребления | в основном через призму цены продажи |
28.04.2011
Специфические потребности – потребность в познании: желание изучать, систематизировать свои приоритеты. Нужда носит объективный характер, потребность – субъективная составляющая, она формируется сознанием.
Запросы – те же нужды, те же потребности, которые ограничены покупательской способностью.
Качество продукции или услуг – это единство свойств и характеристик товара, которое обеспечивает удовлетворение заявленных или предполагаемых потребностей.
Маркетологи: если товар покупается – он качественный. Качества достаточно. Другая сторона: если товар имеет дефекты, то он некачественный. В мире существует тотальная система управления качеством. Вторая составляющая качества - Стандартизация качества. До прошлого года существовали ГОСТы. В прошлом году это отменено с мотивировкой: каждое предприятие должно отвечать за качество и создавать соответствующие условия. Необходимо знать срок реализации товара и его компоненты. В мире международная система стандартизации ISO 9000,10000… последняя модификация 16000. Ниже установленных границ спускаться нельзя. Производство необходимо осуществлять в соответствии с требованиями, присваивается знак ISO. В РФ товары и предприятия не аттестованы этим знаком. Качество в первую очередь формирует цены: чем выше качество, тем выше цена.
Следующий параметр – обмен. Обмен – это процесс перехода вещи в собственность другого человека или в собственность других рук. (Транзакция – обмен). 4 вида обмена (способы получения вещи в свои руки):
1. самообеспечение: дать удочку, ружьё и т.д. и человек сделает все сам. Это феодальное хозяйство;
2. воровство и грабежи;
3. попрошайничество;
4. обмен, осуществляемый цивилизованным миром.
Обязательные условия для осуществления обмена:
ü Сторон должно быть не менее двух. Могут быть и 3,4 стороны;
ü каждая из сторон должна иметь ценность для другой стороны;
ü каждая из сторон должна иметь коммуникацию к другой стороне и возможность доставки;
ü каждая сторона имеет право в любое время войти в сделку и выйти из сделки;
ü каждая из сторон уверена в том, что в результате обмена получила необходимый выигрыш.
Если нарушено хотя бы одно из этих условий, сделка не состоится
Ожидание – 2 вида:
· неосознанные, то есть о которых клиент ничего сказать не может;
· осознанные, которые потребитель ощущает (для него очевидные) и о которых он может сообщить непосредственно производителю.
05.05.2011
Значение рынка:
1) Рынок как материальная точка;
2) рынок как пространство
Второй этап становление маркетинга – функциональный маркетинг. Развивался на протяжении 30 лет. Суть: сформировать удовлетворение потребностей потребителя в тех рамках, которые имели в виду фирмы с точки зрения производства. Необходимо удовлетворить дополнительные потребности потребителей. Маркетинг становится основным инструментом функционирования производственной инфраструктуры. Цель функционального маркетинга – формирование спроса потребителей с учетом производства новых товаров и услуг, которые производитель имеет непосредственно как производство данного товара (то есть в пределах производства предприятия). Создаются новые каналы производства и услуг.
С 60 года создано и проработано новое направление – рыночная концепция производства. Маркетинг выступает в системе рыночных отношений в полном масштабе. Рыночная концепция ставит целью постоянное изучение целевого рынка и удовлетворение потребностей группы потребителей целевого рынка. Ориентация уже пошла на удовлетворение потребностей целевого сегмента.
Функции маркетинга:
· доминирующая функция: координация всех функций предприятия, это производственная, бытовая функция, функция стимулирования сбыта. Все функции направляют себя на удовлетворение потребителя. Основа – это и есть потребитель.
Появляется множество потоков информации, которая участвует в процессе производства.
С 80 года появляется новое направление – компьютерные технологии. С этого момента появляется новый этап становление маркетинга – информационный маркетинг.
Успех компании стал зависеть от обмена знаниями, технологиями, то есть от той дозировки информации, которой владеет компания. Большую роль играют инновации, инвестиции, мотивация, информационные технологии, в связи с этим этап и назван информационным. С этого момента информация стала иметь символ, стоимость. В РФ нет закона об информации, в отличии от запада. Вот и существует хаотичный рынок - рынок информации.
На макро уровне необходимо знать все тенденции и традиции, экономические тенденции, экологические тенденции. Тенденции политики и законодательства. Тенденция – это направление развития чего – либо, какого – либо параметра, устройства. Если тенденции производительности труда падают – это тенденция, направленная на уменьшение .
На уровне предприятия (микроуровень): необходимо всю информацию на потребителя, знать всю информацию о конкурентах, и, в третью очередь, необходимо знать всю информацию о поставщиках. Понятие «Промышленный шпионаж» и «экономический шпионаж». Необходимо знать объем продаж компании, долю занимаемой ею рынка; необходимо знать расходы, заказы компании, рентабельность компании.
Учитывать демографические тенденции:
§ знать наличие потребителей на том или ином рынка в зависимости от возрастного, полового состава: какой потребитель доминирует на рынке: пожилой, молодой или детский.
§ Обязательно знать степень эмиграции (что редкость для России): в РФ нет единой политики в сфере эмиграции, что плохо. Мы не знаем, какие слои населения живут на той или иной территории.
§ Знать уровень банковской ставки рефинансирования. Знать уровень запаса государств, уровень промышленного роста, состояние промышленной индустрии.
Последний этап становления маркетинга – это стратегический маркетинг (настоящий этап). Стратегический маркетинг – это постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп покупателей и создающими изготовителю устойчивое конкурентное преимущество. В этой стадии, на этом этапе маркетолог обязан систематически анализировать состояние рынка. Это не один маркетолог, это вся организация. На основании анализа спроса должны разрабатываться именно эффективные товары для спроса. В России такого этапа нет, нам еще до такого шагать и шагать, причем семимерными шагами. У Коттлера можно прочитать: маркетинг – это сбыт. Это ошибка маркетинг никогда, корме первого этапа не был сбытом.
Принципиальное отличие сбыта орт маркетинга: Сбыт – это односторонний процесс. Мы произвели продукцию и сбываем ее. Связи между производителем и потребителем не существует. Маркетинговая же деятельность – это многопоточная деятельность – один поток идет от производителя к потребителю, другой от потребителя к производителю. Производитель постоянно анализирует потребности потребителя и с учетом изменившегося мнения, желания потребитель и производит продукцию.