Максимизация качества жизни
В обществе на разных этапах его развития могут доминировать различные цели. В последнее десятилетие и прежде всего в развитых странах появилась тенденция усиления значимости решения проблем повышения качества жизни, необходимым условием успеха любых организаций, от коммерческих до некоммерческих (больниц, благотворительных обществ, университетов), было признано повышение эффективности маркетинга. Но, несмотря на признание этого, до сих пор отсутствует четкое понимание сущности маркетинга, его методов и границ.
Результаты опроса руководителей екатеринбургских предприятий, проведенного в 2006 году показательны с точки зрения оценки места маркетинга в деятельности компании топ-менеджерами. Ответы на вопрос «Определите функции маркетолога в компании?» распределились следующим образом: занимается рекламой – 75%, занимается продажами – 38%, определяет, как получить прибыль – 34%, другое (логистика, работа с клиентами, PR, разработка товара, рекламы и пр.) – 9%. Затруднились с ответом 26% руководителей (рис.1.1).
Рис.1.1. Функции маркетолога
Такое «узкое» понимание места маркетолога в структуре компании показательно и свидетельствует о недооценке топ-менеджерами ряда структур значения маркетинговой функции для достижения рыночных целей предпрития. Успех в бизнесе – это успех на рынке. Не производственные сложности ведут к тому, что фирмы выходят из бизнеса, а неэффективный маркетинг. Предприниматели обычно начинают свою деятельность с создания товаров и услуг, но остаются в бизнесе только благодаря поиску и удержанию потребителей.
По мнению П.Друкера «то, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем видит её ценность – вот что имеет решающее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех».
В основе маркетинга лежит простая исходная идея: производить то, что хочет (требует) покупатель и что, в общем, сможет удовлетворить его нужды, потребности и запросы, и по той цене, которую он при этом заплатит.
Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей. Цепочка создания ценности М.Портера.Вспомогательным инструментом при разработке стратегических целей и подборе показателей в проекции «Бизнес-процессы» может служить концепция цепочки создания ценности (англ. Value Chain), разработанная Майклом Портером.
Основная идея концепции заключается в том, что компания, осуществляя свою деятельность, создает для своих клиентов определенную ценность или набор ценностей. Клиенты должны на самом деле нуждаться в такой ценности и быть готовыми за нее платить.
Маркетинговая задача состоит в том, чтобы четко идентифицировать набор специфических для той или иной целевой группы клиентов набор ценностей, за который эта целевая группа готова платить. «Производственная» задача компании – таким образом «настроить» свои бизнес-процессы, чтобы обеспечивалось создание желаемой ценности. Причем бизнес-процессы должны быть «заточены» именно под создание четко определенного ценностей. Иными словами, конкретная модификация бизнес-процессов компании определяется характеристиками того набора ценностей, который компания предлагает своим клиентам.
Рис.1.2. Цепочка создания ценности М.Портера
По М. Портеру все бизнес-процессы компании можно разделить на две группы: основные (первичные) бизнес-процессы (непосредственно создающие набор воспринимаемых клиентами ценностей) и обслуживающие (вторичные) бизнес-процессы (набора ценностей не создающие, но необходимые для нормального функционирования основных бизнес-процессов).
Основные процессы:
1. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия (входящая логистика).