PR- базис, основа коммуникационной политики
Время
Рис. 4.18. Степень конкретизации коммуникационного воздействия
Структура продвижения (Promotion Mix) -представляет собой комбинацию различных видов продвижения для создания согласованных сообщений. Претворение в жизнь структуры продвижения в координированном виде и есть интегрированная маркетинговая коммуникация.
Составляющие элементы коммуникационной модели.При разработке коммуникации необходимо:
1. Выявить свою целевую аудиторию (она оказывает определяющее влияние на решения о том, чтосказать, каксказать, когдасказать, гдесказать и от чьегоимени сказать.
2. Определить желаемую ответную реакцию (максимально благоприятная реакция - совершение покупки, но это - результат длительного процесса принятия решения о ней: надо знать, в каком состоянии находится в данный момент целевая аудитория и в какое состояние её нужно привести).
3. Выбрать обращение (в идеале обращение должно: 1. Привлечь внимание 2. Удержать интерес 3. Возбудить желание и 4. Побудить к совершению действий – Attention/Interest/Desire/Action – модель AIDA).
4. Выбрать средства распространения информации (т.е. выбрать действенные каналы коммуникации) - они могут быть 2-х видов:
Ø канал личной коммуникации (в них участвуют 2 или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом: лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону, с помощью TV, путем личной переписки по почте; эффективны, т.к. представляют участникам возможности для личного сообщения и для установления обратной связи – прямое стимулирование продаж)
Ø канал неличной коммуникации (это средства распространения информации, передающие обращения в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи – СМИ: радио, TV, пресса – косвенное стимулирование продаж)
В мировой практике часто используют разделение на ATL-технологии и BTL-технологии.Легенда о происхождении терминов родилась 50 лет назад, когда один из руководителей компании Procter&Gamble, составляя смету расходов на маркетинг, включил в неё рекламу в прессе, на телевидении и т.д. и подвел итоговую черту. Но спохватился, что не учел затраты на раздачу бесплатных образцов и прочие акции по продвижению товара. Пришлось вписывать эти цифры ниже, то есть под чертой. С тех пор маркетологи называют традиционную прямую рекламу ATL (above the line, «над чертой»), а прочие методы стимулирования сбыта – BTL (below the line, «под чертой»).
Термин BTL сегодня объединяет различные технологии: мерчендайзинг, директ-маркетинг, PR, промоушн-акции и т.п. Реклама в прессе, на телевидении, наружная – это косвенное стимулирование продаж. Прямое (BTL) подразумевает работу непосредственно с потребителем, например, в местах продаж.У ATL и BTL разные задачи. С помощью методов ATL фирма строит бренд, создает легенду, вызывает у потребителя определенные ассоциации. А методы BTL на практике воплощают характер бренда.
Факторы, определяющие структуру Promotion Mix:
Ø Тип товара и рынка.
Ø Стратегия обеспечения продаж по каналам распространения.
Ø Степень готовности покупателя.
Ø Этап ЖЦТ.
1. Тип товара или рынка.Относительная значимость данных видов продвижения на разных рынках разная:
для рынка потребительских товаровпо значимости чаще всего реализуются:
Ø Реклама.
Ø Стимулирование сбыта.
Ø Персональная продажа.
Ø Связи с общественностью.
Для рынка продукции промышленного назначения:
Ø Персональная продажа.
Ø Стимулирование сбыта.
Ø Связи с общественностью.
Ø Реклама.
2.Состав комплекса стимулирования во многом зависит от того, какой стратегией обеспечения продаж пользуется фирма:
Проталкивание - Push - проталкивание товара по каналам товародвижения
Притягивание - Pull- используется для формирования спроса со стороны потребителя
Комбинирование - Push & Pull
3.Рентабельность средств стимулирования бывает разной в зависимости от степени готовности покупателя.
На этапе осведомленности - основную роль играют реклама и пропаганда.
На знания потребителя больше всего влияет уровень его образования, а рекламе и личной продаже отводится вспомогательная роль.
На потребительскую убежденность, в первую очередь, оказывает влияние техника личной продажи и немного меньше - реклама.
Завершение сделки является главным образом функцией личной продажи.
4. Эффективность средств стимулирования может быть разной в зависимости от этапа ЖЦТ:
На этапе выведения товара на рынок -наиболее эффективны с точки зрения высокой осведомленности - реклама и пропаганда, в то время как стимулирование сбыта полезно для подталкивания потребителей к опробованию товара. Личная продажа обходится сравнительно дорого, но ею все равно приходится пользоваться для побуждения розничных торговцев заняться продажей товара.
На этапе роста- реклама и пропаганда продолжают сохранять свою значимость, а вот деятельность по СС можно сократить, т.к. на этом этапе требуется меньше побуждения.
На этапе зрелости- значимость СС по сравнению с рекламой возрастает, товар покупателям уже известен, и нужно лишь упоминать о нем с помощью рекламы.
На этапе упада - к рекламе прибегают только для напоминания, пропаганду сводят на нет, но СС продолжается.
Каждый элемент структуры продвижения вносит свой вклад в способность фирмы осуществлять коммуникацию особым образом. Основные отличия друг от друга в достижении эффективности связаны с типом контакта с потребителями, времени контакта, продолжительностью ответной реакции на воздействие (таб.4.3.).