Стремление предприятия к постоянному расширению, монопольному положению на рынке, максимизации прибыли за счет снижения издержек производства и повышения реализационных цен было до недавнего времени общепринятой и признанной мотивационной основой предпринимательской деятельности.
Предприятие, являясь экономической основой общества, само может вызвать деструктивные изменения в социальных и экономических структурах. Неудержимое стремление предприятий к неограниченному росту до сих пор является главной движущей силой экономической политики, но и одновременно причиной надвигающейся глобальной катастрофы сообщества из-за накопления оружия массового поражения, разрушения окружающей среды, истощения природных ресурсов земли. Велико воздействие предприятия и на самого человека, его психологическую и физическую оболочку. В этой связи многие люди склонны обвинять маркетинг во многих, если не во всех проблемах: “В условиях небывалого разнообразия товаров, постоянно сбываемых на рынках, потребители не в состоянии определиться или проконтролировать качество того, что они приобретают. В обстановке смятения рекламам различных марок предлагает замечательное решение: довериться какой-либо фирме… Таким образом, в ситуации нестабильности некое наименование товара, определенная символика означает безопасность и возможность хотя бы фиктивно осуществить свободный выбор. Мы говорим “фиктивно”, так как, с одной стороны, все больше и больше технических средств копируются, то есть в одной сфере производители конкурирующих товаров стремятся обеспечить им одни и те же показатели; с другой стороны, крупные предприятия без колебаний устанавливают контроль на рынке, выбрасывая сразу несколько видов одного и того же продукта, организуя, таким образом, скрытую игру в псевдоконкуренцию”.
В середине 60-х годов возникает организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, усиления воздействия потребителя на производителей, торговцев – консюмеризм. Понятие “консюмеризм” пришло на смену понятия “суверенитет” потребителей (свобода и независимость). Его теоретики рассматривают движение потребителей как продукт экономической эволюции, как переход от экономики производителей к экономике потребителей, от рынка продавца к рынку покупателя.
Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 году в США. В настоящее время выделяют семь основных прав потребителей:
· Право выбирать товар для удовлетворения своих потребностей…
· Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца.
· Право на информированность о наиболее важных свойствах товара, способах продажи, гарантиях, помогающее потребителю сделать разумный выбор.
· Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.
· Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
· Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
· Право на здоровую окружающую среду, не предоставляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.
· Защита основных прав в нашей стране обеспечивается Законом “О защите прав потребителей” (принят 7 февраля 1992 г.), деятельностью Госстандарта РФ, Госкомитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, организациями потребителей, Международной конфедерацией обществ потребителей.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов. Учебное пособие.-М.: ГАУ, 1995.-75с.
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика.-М.: ЦЭИМ, 1996.-207с.
3. Азоев Г.Л. Реклама промышленной продукции. Учебное пособие.-М.: ГАУ, 1993.-70с.
4. Азоев Г.Л., Мишин В.М. Реклама товаров.-М.: МНЭПУ, 1995.-65с.
5. Алешина И.В., Киселев Б.Н. Связи с общественностью. Учебная программа.-М.: ГАУ, 1995.-19с.
6. Berkowitz E.N., Kerin R.A., Hartly S.W., Rudelius W. Marketing. 3-d ed. IRWIN, 1992.-791 pp.
7. Kotler P. Marketing Management: Analysis, Planning and Control. Prentice Hall, 1984.-792 pp.
8. Котлер Фю Основы маркетинга.-М.: Прогресс, 1990.-734с.
9. Ламбен Ж.Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.-589с.
10.McCarthy E.J., Perrealt W.D. Basic Marketing. A Global-Managerial Approach. 12-th ed. IRWIN, 1995.
11.Mercer D. Marketing. Blackwell Publishers, 1995.-589c.
12.Мори А., Азоев Г.Л., Стрижов С.Г. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Учебное пособие.-М.: ГАУ, 1993.-76с.
13.Noble R. Marketing in the Web.//Information Today, 1995,V.12,N7,p.51.
14.Tull D.S., Kahle L.R. Marketing Management. Macmillan Publishing Company, 1990.-778 pp/
15.Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг.-М.: Экономика, 1990.-350с.
Дополнительная
16.Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе. Самара: “Самарский дом печати”Б 1992.-279с.
17.Афанасьев М.П. Маркетинг. Стратегия и практика фирмы.-М.: Финстатинформ, 1995.-120с.
18.Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге.-М.: Финстатинформ, 1993.-95с.
19.Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? М.: Новости, АСЭС-Москва, 1990.-239с.
20.Болт Д. Практическое руководство по управлению сбытом.-М.: Экономика, 1991.-271с.
21.Cravens D.W. Lamb Ch. Strategic Marketing Management Cases. IRWIN, 1995.-608 pp.
22.Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело.-М.: Внешторгиздат, 1990.-264с.
23.Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения.-М.: Экономика, 1993.-221с.
24.Голубков Е.П. Маркетинг: словарь.-М.: Экономика, Дело Лтд, 1994.-160с.
25.Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг.-М.: МО, 1991.- 415с.
26.Зазыкин В.Г. Психология в рекламе.-М.: “ДатаСтром”, 1992.-63с.
27.Картер Г. Эффективная реклама: путеводитель для мелких предприятий.-М.: Прогресс, 1991.-280с.
28.Киселев А.И., Алешина И.В. Основы стратегического управления.-М.: ГАУ, 1993.-47с.
29.Ковалев А.И., Азоев Г.Л., Журкин Д.Ю. Маркетинг на предприятии.-Тула: ТППО, 1990.-92с.
30.Ковалев А.И. Методика формирования маркетинговых программ машиностроительных предприятий.-М.: ЦЭИМ, 1995.-2п.л.
31.Ковалев А.И. Маркетинговый анализ.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1995.-167с.
32.Кретов И.И. Маркетинг на предприятии.-М.: Финстатинформ, 1994.-181с.
33.Маркетинг. /Под ред. А.Н.Романова.-М.: Банки и биржи, 1995.
34.Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинга, обновление.-М.: Внешторгиздат, 1993., т.1,2.
35.Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры.-М.: Банки и биржи, 1994.-207с.
36.Murray J., O’Driscoll A. Strategy and Process in Marketing. Prentice Hall, 1996.
37.Соловьев Б.А. Маркеитнг. Учебное пособие.-М.: РЭА, 1993.-170с.
38.Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь, Киев: АО Тарпекс, 1993.-647с.
39.Stanton W.J. Fundamentals of Marketing. McGraw-Hill, Inc, 1993.-668c.
40.Уткин Э.А. Банковский маркетинга.-М.: ИНФРА-М, 1995.-304с.
41.Halal W., Geranmayeh, Pourdehnad J. Intemal Markets. John Wiley&Sons, Inc., 1993.-301 pp.