В период формирования рыночной инфраструктуры в России создаются новые виды услуг, которые имеют преимущественно коммерческую направленность. Они предусматривают обеспечение функционирования процессов производства, обращения и потребления самых различных материальных и нематериальных благ. Эти услуги проникли во все сферы жизнедеятельности человека и обеспечивают более качественное и оперативное использование производственного потенциала страны.
Услуги посредников при этом играют значительную роль, так как, с одной стороны, посредники используют рабочую силу, которая высвободилась в сфере материального производства, а с другой стороны, обеспечивают населению приобретение необходимых товаров и услуг.
Создание частных предприятий в сфере обращения послужило причиной образования конкурентной среды. Посредничество стало выполнять не только реализационные и торгово-закупочные функции, но и функции по разработке научных основ оптимального качественного формирования экономического механизма. Используя обоснованные научные выводы, необходимо определить перспективные для российских условий направления развития посреднических услуг на федеральном и муниципальном уровнях.
Каждая фирма создает свои услуги, которые позволяют ей преумножить вложенный стартовый капитал и улучшить сервисное обслуживание.
Коммерческо-посреднические услуги можно классифицировать по содержанию, направлению и виду деятельности, а также по принципу платности.
По содержаниюможно выделить следующие группы услуг:
• посреднические услуги по созданию хозяйственных связей, т.е. по установлению каналов реализации и приобретения продукции через торговые посреднические организации, биржевые, ярмарочные и аукционные структуры;
• услуги по реализации и приобретению продукции у производителей и поставке их потребителям, организации кооперирования производителей и загрузке производственных мощностей;
• организационно-коммерческие услуги по изучению спроса и предложения на конкретную продукцию, услуги по заказам заинтересованных лиц и др.;
• информационные услуги, связанные с обеспечением потребителей и изготовителей продукции коммерческой и другой необходимой информацией, консультационные услуги по экономическим, правовым и маркетинговым вопросам;
• производственные услуги, т.е. преобразование производственного ассортимента продукции в потребительский, проверка и оценка уровня качества поставляемых товаров, организация выполнения заказов по изготовлению многооборотной тары;
• транспорно-экспедиционные услуги, т.е. доставка продукции в адрес конкретных потребителей;
• финансово-расчетные и кредитные услуги, т.е. коммерческое кредитование покупателей и продавцов, коммерческое финансирование мероприятий по насыщению рынка товарами повышенного спроса.
По направлениям деятельностиуслуги посредников классифицируются на финансовые, торговые, таможенные и арендные.
По видам деятельностиуслуги целесообразно объединить в две группы:
• производственно-коммерческие, т.е. услуги, связанные с воздействием на товарно-материальные ценности. Это транспортно-экспедиционные и производственные услуги;
• информационно-коммерческие услуги, связанные с процессом создания информации, информационно-финансовым обеспечением товарного обмена. Это услуги по реализации товаров и организации хозяйственных связей, информационные, информационно-коммерческие, финансово-расчетные и кредитные услуги.
Каждое предприятие, оказывающее торгово-посреднические услуги, для достижения устойчивого положения на рынке на основе завоевания и поддержания высокого имиджа должно разрабатывать и реализовывать стратегию, направленную на эффективную организацию обслуживания клиентов и обеспечивающую прибыльную реализацию каждой услуги.
Разработка такой стратегии должна включать следующие этапы:
• ранжирование по значимости клиентов и по экономической эффективности способов организации обслуживания для предприятий, оказывающих посреднические услуги;
• выбор оптимальных решений относительно использования конкретных методов обслуживания клиентов;
• формирование конкретных целей обслуживания клиентов, соответствующих выбранным методам;
• достижение целей обслуживания (во времени) в зависимости от прогнозов развития конкурентов.
По принципу платноститоргово-посреднические услуги разделяются на две группы: оплачиваемые производителем и так называемые бесплатные, оплачиваемые косвенно (расходы, связанные с предоставлением услуг, включаются в издержки обращения производителя и в торговую скидку).
В настоящее время появилась тенденция расширять сферу ус-луг торгового посредника, предоставляемых за плату.
Рынок торгово-посреднических услуг развивается крайне медленно. Производитель осторожно пользуется дополнительными услугами посредника, зачастую выполняя их самостоятельно, но с большими финансовыми и временными затратами, поскольку недостаточно информирован об услугах, предоставляемых торговым посредником.
Основные виды торгово-посреднических услуг:
• поиск и выбор покупателя;
• представительство при продаже товаров;
• изучение и определение емкости рынка, уровня цен и других видов маркетинговых исследований;
• ведение регионального банка данных о потребительском рынке и предоставление по запросам заказчиков требуемых сведений;
• использование средств стимулирования продаж (реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа);
• коммерческое кредитование производителя;
• хранение товарных запасов;
• преобразование производственного ассортимента в торговый;
• обеспечение самовывоза товаров со складов производителя;
• экспертная услуга по определению потребительских качеств товаров;
• сдача складских помещений в аренду;
• организационно-коммерческие услуги;
• производственные услуги;
• транспортные услуги.
Рассмотрим более подробно организационно-коммерческие, производственные и транспортные услуги.
Организационно-коммерческие услугивключают в себя:
• услуги по купле-продаже: загрузка производственных мощностей предприятий путем предоставления производственным предприятиям заказов на изготовление продукции и заключения договоров; внедрение новых товаров по инициативе посреднических организаций; продажа по договорам; продажа товаров с применением современных технических средств (по Интернету, факсу, телетайпу, телефону); выполнение срочных заказов; продажа нестандартных товаров и отходов производства; посредничество в подыскании поставщиков и потребителей, в реализации излишних и неиспользуемых товаров, продажа товаров крупными, средними и мелкими партиями; розничная продажа товаров;
• услуги по сбыту товаров: сбыт сертифицированных товаров, некондиционных, излишних и неиспользуемых материальных ценностей, промышленных (деловых) отходов, товаров опытно-экспериментальных производств; размещение заказов на изготовление уникальных видов приборов и оборудования, на изготовление товаров из давальческого сырья;
• аренда, т.е. прокат автомобилей, подъемно-транспортных механизмов, товаров длительного пользования, мебели, технических средств, включая приборы, оборудование, строительную технику, аренду зданий, сооружений, предприятий, земельных участков;
• информационные услуги: информация о товарах, изготавливаемых промышленностью; реклама изготавливаемых и реализуемых товаров; информация о новых товарах и товарах, выпуск которых прекращается, о конъюнктуре товарных рынков, об услугах, предоставляемых покупателям и поставщикам торгово-посредническими организациями; нововведения в организации торгового обслуживания.