Разновидности методов опроса

Техника опроса	Отклик	Время на исследование	Стоимость	Влияние интервьюера
Личное интервью	Самый высокий	Небольшое	Высокая	Сильное
Телефонный опрос	Выше среднего	Небольшое	Низкая	Значительное
Почтовый опрос	Небольшой	Значительное	Низкая	Отсутствует

 

Анкетный опрос. Процедура такого опроса совпадает с об­щими принципами организации любого исследования и предусматривает следующие этапы:

• определение цели опроса;

• согласование вопросов финансирования;

• разработку рабочих гипотез;

• разработку бланка анкеты и его апробацию (пилотный опрос);

• определение способа отбора респондентов;

• подбор и подготовку персонала для проведения опроса;

• проведение опроса;

• обработку результатов опроса и его анализ;

• составление отчета.

Индивидуальное интервью — опрос экспертов в той или иной области, который в основном имеет неструктурирован­ный характер.

Простое интервью — опрос респондентов по заранее со­ставленному сценарию, не предусматривает каких-либо ана­литических выводов непосредственно в ходе беседы с респон­дентом.

Глубинное интервью предусматривает более активное учас­тие интервьюера в беседе. По мере появления ответов интервью­ер может задавать дополнительные (уточняющие) вопросы.

Групповая дискуссия предусматривает обсуждение мар­кетинговых проблем группой потребителей.

При проведении опроса могут использоваться открытые и закрытые вопросы.

Открытые вопросы получили свое название благодаря от­сутствию какой-либо формы предполагаемого ответа. Респон­дент отвечает на такие вопросы в произвольной форме. Однако подобные ответы плохо поддаются структурированию

Закрытые вопросы имеют четко выраженную структуру ответа. Их основное достоинство — возможность быстрой обра­ботки материала

Недостатком закрытых вопросов является навязывание готовых ответов или непонимание предлагаемых ответов.

Проведение маркетингового исследования может осуществ­ляться в соответствии со следующими этапами:

• выявление маркетинговой проблемы;

• формулирование проблемы в виде гипотезы;

• разработка плана проведения исследований;

• сбор и обработка данных;