Это интересно!

Иркутский филиал банка «СБС-Агро» предоставил сту­дентам государственных вузов Иркутска годовой кредит на покупку собственного персонального компьютера. Руковод­ство банка исходило из того, что сегодняшние студенты -~ это завтрашние «белые воротнички» с доходами выше сред­него. Таким образом, банк привлек стратегическую группу потенциальных клиентов.

 

В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиентов. Если раньше банк предлагал вкладчикам стандартный набор банковских продуктов, то сейчас он вы­нужден постоянно разрабатывать новые виды услуг. Един­ственным критерием в работе банка становятся потребности клиентов. Если на данную банковскую услугу не имеется спро­са, ее не следует предлагать и тем более навязывать потреби­телям. Деятельность банка основывается на повторяющихся операциях, из чего вытекает его стремление сохранить и рас­ширить клиентуру. Одной из целей современного банковского маркетинга является постоянное привлечение новых клиентов. В развитых странах 80% домашних хозяйств имеют счета и кредитные карточки.

Поэтому банковский маркетинг можно определить и как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков бан­ковских продуктов с учетом реальных потребностей клиенту­ры. Банковский маркетинг должен быть нацелен и на ускоре­ние денежного оборота за счет совершенствования и ускорения безналичных расчетов. Это обусловливает необходимость комп­лексного развития маркетинга как в сфере отношений коммер­ческих банков с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд предприятиям, которые использовали бы их с наибольшим эф­фектом для банка. Цели маркетинга в двух сферах различны: в первой — привлечь клиентов в качестве вкладчиков средств в банк; во второй — направить кредитные ресурсы в окупае­мые проекты.

Таким образом, целью банковского маркетингаявляется Рациональное использование доходов и временно высвобож­дающихся денежных средств в экономике.

Задачи банковского маркетингавключают:

• обеспечение рентабельной работы банка в постоянно ме­няющихся условиях конкурентного рынка;

• повышение ликвидности банка в целях соблюдения ин­тересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественно­го имиджа банка;

• максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком;

• поиск новых потребностей в банковских услугах;

• изучение спроса на кредит, что невозможно без анализа финансового положения каждого предприятия и клиента, определения сфер наиболее эффективного вложения ссудных средств, совершенствования качества кредитного обслужива­ния клиентов;

• привлечение в банк новых клиентов.

Принципы банковского маркетингасводятся к следую­щему:

• направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей;

• комплексность процесса функционирования маркетинга;

• единство перспективного и текущего планирования мар­кетинга;

• контроль за принимаемыми маркетинговыми решениями;

• разностороннее и масштабное стимулирование творче­ской активности и инициативы каждого работника банка;

• обеспечение заинтересованности каждого работника в постоянном повышении квалификации в целях улучшения имиджа организации.

В сфере процентной политики маркетинг нацеливается на стимулирование эффективного кредитования клиентов с одно­временным поощрением накопления ими собственных финан­совых ресурсов, являющихся базой депозитов в коммерческих банках. Еще одна особенность современного маркетинга в бан­ках состоит в том, что он постоянно ориентирован на определе­ние степени возможного риска при предоставлении ссуд орга­низациям и населению.

Существует пять основных требований, которые россий­ские клиенты предъявляют к банкам:

• достаточность капитала и прочность положения на рынке;

• возможность осуществлять оперативные платежи в пре­делах СНГ и за рубеж;

• удобное территориальное расположение;

 

• возможность открытия валютного счета;

• возможность получения кредитов.

Банки, удовлетворяющие этим требованиям, обладают об­ширной клиентурой.