В задачи внутреннего PR входит формирование и укрепление позитивного имиджа организации в среде партнеров по бизнесу и других категорий общественности. Фирменный стиль и корпоративная культура служат интегральным выражением служебной и профессиональной культуры, культуры менеджмента и межличностных отношений сотрудников между собой, а также отношений с партнерами и клиентами.
Фирменный стиль–это совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных фирме (организации), позиционирующих ее в коммуникационном пространстве современной экономики.
Основные требования фирменного стиля:
· формирование корпоративной этики, которая должна содержать понятия о профессиональном долге, гордости за миссию фирмы, достоинства, благородства, чести.
Последнее предполагает оперативную реакцию на претензии клиентов, отрицательную информацию в СМИ и т.п.
Понятие фирменного стиля многопланово и включает следующие ключевые элементы:
· информационный дизайн, т. е. полноценная система звуковых, графических, изобразительных и подобных, символов фирмы (эмблема, слоган, девиз, логотип);
· архитектурный дизайн - внешнее оформление офисов, подъезда, автопарковки;
· оформительский дизайн - внутренние интерьеры офиса, служебных и производственных помещений;
· внешний облик сотрудников - требования к деловому стилю одежды, наличие дополнительных аксессуаров («форменного» галстука, значка, бэджа с символикой организации);
· стиль управления - служащий является выражением степени зрелости коллектива и его руководства;
· стиль деловых отношений - включающий требования обязательности, ответственности, оперативности;
· стиль поведения, отражающий общую и профессиональную этику сотрудников, их внутреннюю культуру (способы разрешения конфликтов, речевая культура, нормы поведения во внеслужебное время);
· «систему запретов», т.е. условный список действий, недопустимых в рамках репутации организации.
Фирменный стиль способствует формированию имиджа организации. Имидж - это образ организации в представлении групп общественности.
Серьезное воздействие на восприятие имиджа организации внешними группами общественности оказывают ее собственные сотрудники. Причем, может иметь место расхождение во мнениях сотрудников организации, находящихся на различных уровнях иерархии: руководителей и подчиненных, административного и производственного персонала, инженерно-технических работников и рабочих и др.
Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Для широкой общественности может быть предпочтительной гражданская позиция организации. Для партнеров - высокая конкурентность позиции организации. Кроме того, существует внутренний имидж организации — как представление сотрудников о своей организации. Поэтому работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами.
Имидж — инструмент достижения стратегических целей организации, т.е. затрагивающих основные стороны её деятельности, и ориентированных на перспективу. Так, позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным).
Имидж - многоплановая категория, включающая социологический, художественный, психологический, экономический, политический и иные аспекты. Имидж имеет свою структуру, описывается параметрически и моделируется (например, с помощью профиля восприятия и метода семантического дифференциала), также как и процесс его формирования. Характеристиками имиджа являются: группа восприятия, набор воспринимаемых и измеримых свойств организации, весомость и значение оценок свойств, длительность существования и устойчивость имиджа, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа.
Создание имиджа организации предполагает определенную последовательность действий:
1. Определение корпоративной философии. Корпоративная философия - полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта.
2. Составление истории-легенды. История придает солидность, основательность, надежность организации. Если истории нет, нужно придумать легенду. Легенда может представлять собой определенным образом поданные реальные события. История-легенда может быть связана не с самой организацией, а с ее основателем или одним из руководителей.
3. Формирование зрительного образа организации. Для закрепления благоприятного отношения к организации, можно дать ей зрительный образ, например – жилища, «дома», что является косвенной гарантией стабильности и надежности.
4. Формирование образ сотрудников. Сотрудники организации являются главными носителями имиджа организации, поэтому важно, как они выглядят, общаются между собой и с клиентами, выступают в СМИ.
5. Развитие отношений с обществом. Основная задача создателей корпоративного имиджа заключается в расширении числа приверженцев организации, для чего необходимо проводить за ее пределами PR-акции.
Имидж организации должен постоянно изменяться, уточняться, особенно с развитием экономических, технологических, социальных и демографических процессов.
Контрольные вопросы:
1. Приведите определение внутренних коммуникаций и их системы.
2. Назовите виды внутренних коммуникаций.
3. Приведите примеры печатных, вербальных, вербально-визуальных средств внутренних коммуникаций организации.
4. Какова роль PR во внутренних коммуникациях организации?
5. Что Вы понимаете под кадровой политикой организации?
6. Какова роль кадрового ядра и кадрового резерва в развитии организации и повышении ее конкурентных возможностей?
7. Какова роль PR в формировании имиджа организации?
8. Назовите последовательность действий по формированию имиджа организации.