Из этого определения вытекает, что «слушать» и «слышать» не одно и то же. Слышать это улавливать ушами звуки, слова и предложения, не обрабатывая информацию в мыслях, не делая никаких заключений и выводов.
Для делового человека очень важно уметь эффективно слушать. Как показывают исследования, от 45 до55% своего активного времени деловой человек слушает.
Правила слушания:
-слушая, не расслабляйтесь, примите активную позу;
- следите глазами за говорящим;
- старайтесь запомнить главные блоки информации;
-пытайтесь мысленно опережать высказывания собеседника, а затем сравнивайте его выводы со своими;
-задавайте говорящему уточняющие вопросы;
-несколько раз повторите про себя важную информацию, если она становится руководством к действию;
-обсуждайте с коллегами или друзьями полученную информацию, чтобы уточнить правильно ли вы поняли услышанное.
Важным аспектом устноречевой коммуникации является обратная связь. Эффективность устного общения во многом определяется тем, как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия информации.
3. Письменноречевая коммуникация: свойства, виды и функции.
Вербальная коммуникация подразумевает не только устную, но и письменную деятельность. Если в устноречевой коммуникации выступают субъекты: говорящий и слушающий, то в письменноречевой - это пишущий и читающий или читатель. Однако возможна и такая ситуация, когда один и тот же человек выступает в двух ролях: пишущего и читателя (например, автор реферата читает вслух свой текст).