Процесс восприятия товара-новинки состоит из пяти этапов:
1.Осведомленность.Потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации.
2.Интерес.Потребитель стимулирован на поиски информации и новинке.
3.Оценка.Потребитель решает, имеет ли смысл опробовать новинку.
4.Проба.Потребитель опробует новинку в небольших масштабаx, чтобы составить более полное представление о ее ценности.
5.Восприятие.Потребитель решает регулярно и в полном объеме пользоваться новинкой.
Из всего этого следует, что предлагающий новинку должен думать о том, как вести людей от этапа к этапу. Производитель электрических посудомоек может установить, что многие потребители пребывают на этапе интереса, не переходя к следующему из-за сомнений и высокой стоимости агрегата. Однако те же самые потребители будут готовы взять машину на пробу за небольшую плату. Производителю стоит предусмотреть план опробования машины с последующей возможностью ее покупки по желанию потребителя.