Товар - главный объект рынка, поскольку именно в товаре выражаются все особенности рыночных отношений. Товар обладает некоторыми характеристиками, которые определяют его привлекательность для потребителя и, соответственно, в значительной мере, конкурентоспособность.
Конкурентоспособность товара – определенный уровень характеристик товара: надежности, долговечности,
способности удовлетворять потребности. Конкурентоспособность также и сравнительная характеристика продукта, содержащая интегральную оценку совокупности всех производственных, экономических, коммерческих и организационных показателей, определяющих ценность товара в глазах потребителя и сопутствующих маркетинговых мероприятий.
Факторы конкурентоспособности товара:
• Технические характеристики. Они определяются надежностью, качеством и уровнем товара относительно тех требований, которые выдвигаются потребителями в современном мире. Самые существенные требования, предъявляемые к товарам, находят свое выражение в государственных и международных стандартах и нормах.
• Стандартизация - это процесс установления технических нормативов выпускаемой продукции,
способов и форм ее маркировки, упаковки, хранения и транспортировки. И сам документ, и комплекс требований к характеристикам продукции называются стандартом. Стандарт как документ включает в себя подробную характеристику товара или, как было сказано уже, комплекс требований.
Если при оценке качества товара нарушается хотя бы один показатель стандарта, то можно считать, что конкурентоспособность товара сводится к нулю. Каждая страна утверждает свою национальную систему стандартов. Но глобализация вносит свои изменения в процесс стандартизации.
• Международные стандарты качества преодолевают ограниченность, разнородность и противоречивость национальных стандартов, норм и правил.
• Качество товара – это соответствие товара установленному уровню качества. Оно может быть определено как органами чувств, так и специальными приборами.
• Техническая конкурентоспособность товаров - этот фактор относителен, так как постоянно происходит научно—технический прогресс, причем в разных странах по-разному.
• Коммерческие условия. К этому фактору относятся:
- ценовые показатели,
- условия поставки и платежа за поставленный товар,
- особенности действующих таможенных и налоговых систем,
- степень ответственности продавца за выполнение различных обязательств и гарантий.
• Организационные условия покупки и использования товара также обеспечивают определенный уровень конкурентоспособности:
- наибольшее приближение продавца товара к его клиенту,
- учет особенностей транспортной логистики,
- послепродажное обслуживание продукта, увеличивающее его привлекательность для
потребителя.
Для эффективного сервиса необходимы: специальные стратегии обслуживания для каждого сегмента, точная и своевременная реклама, обучение пользованию товаром, отлаженная поставка запасных частей и вызова сотрудников сервиса к клиенту.
Сервис делится на предпродажный (подготавливает продукт к использованию и знакомит покупателя с товаром) и послепродажный (улучшают потребительские свойства товара, увеличивая срок службы изделия, снижая время простоев, расходы на обучение персонала, поиск запчастей и ремонт). Последний делится на гарантийный и послегарантийный.
Реклама и техническая информация. Главной характеристикой рекламного обращения компании должна стать достаточная содержательность текста, но не перегруженность деталями, доказательность и достоверность. Это относится к товарам для производства.
Формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) - это ключевое направление при конкурентной борьбе на рынках сбыта товара. Главная задача ФОС - продвижение товара на рынок и достижение приемлемого уровня продаж, осведомить потенциального покупателя о существовании данного товара: о его потребительских свойствах и о том, что товару и производителю можно доверять. Цель стимулирования сбыта (СТИС) - заставить покупателя совершить повторные покупки, совершать их регулярно и в как можно больших масштабах.
Экономические условия пользования товаром. К этому фактору относятся несколько показателей, например, стоимость эксплуатации продукта в различных режимах.