В условиях рыночной экономики и резкого обострения конкурентной борьбы требуется самое пристальное внимание к качеству производимой продукции как фактору сохранения и увеличения конкурентоспособности предприятия. Такие характеристики продукта, как экологическая безопасность и безопасность эксплуатационная, в современном нестабильном мире имеют особое значение.
Т.н. «постиндустриальные» страны добились внушительных результатов в области управления качеством продукции. Особенно это касается Японии. В Советском Союзе контролю и управлению качеством уделялось иногда очень много внимания на отдельных предприятиях, создавались системы комплексного управления качеством. Но не существовало рыночного механизма стимулирования мер по управлению качеством, когда реакция рынка заставляет производителя товара или услуги тщательно следить за качеством и вовремя вносить соответствующие изменения в деятельность компании. Если товар остается невостребованным, то это убедительное доказательство того, что его уровень или качество не подходят данному сегменту рынка. В условиях искусственно созданного дефицита повышение качества и уровня продукции зачастую воспринимается как излишняя деятельность, отвлекающая от выполнения плана.
На рынке товар проходит своеобразный контроль. Сначала его оценивают конкуренты, проводя противодействующие стратегии, из характера которых можно понять, какова в действительности оценка. Затем оценивает товар сам потребитель, используя товар. Конкуренция - это самый дешевый и эффективный способ экономического контроля, не имеющий себе равных. Это гибкая сила, все время толкающая производителя на снижение издержек производства и уменьшение цены, на увеличение объема производства и сбыта, заставляющая бороться за покупателя, путем улучшения качества продукции. Конкуренция влияет на все управленческие функции, направленные на регулирование качества и конкурентоспособности продукции. Изменения на рынке, повышение требований к товарам, увеличение значения покупателей, их мнения, научно-технический прогресс - все это питает совершенствование форм и методов решения проблем качества и конкурентоспособности, дальнейшего развития механизма управления качеством.
Процесс планирования и последующего обеспечения качества в условиях рыночной экономики может быть схематично представлен следующей последовательностью этапов:
• выявление потребностей,
• определение основных характеристик продукта, задающих его качеств и степень удовлетворенности потребности,
• определение желательных параметров продукта,
• выявление путей получения этих характеристик или параметров товара или услуги.
Главные субъекты процесса планирования уровня качества на 1-ом этапе - потенциальные потребители и собственная служба маркетинга. Поскольку этот процесс непрерывен, то учет мнений, ожиданий и запросов потребителей должен производиться постоянно.
Согласованность усилий всех служб и подразделений предприятия - непременное условие сохранения требуемого качества продукции, чему должно содействовать четкое взаимодействие всех управленцев, рядового персонала. Программа или план взаимодействия позволят иметь подробное представление о состоянии сотрудничества, требуемом перераспределении задач, полномочий и обязанностей, наказаний и поощрений, об оказании других управляющих воздействий.
Решение проблем качества в России определяется состоянием законодательной базы. Ее основные элементы:
• Закон «О защите прав потребителей»,
• Законы «О стандартизации и сертификации»,
• Закон «О государственном надзоре за стандартами, нормами и правилами»,
• Закон «О метрологии»,
• другие нормативно-правовые акты, прямо или косвенно влияющие на проблему качества продукции, производимой в Российской Федерации.
В Государственной программе России по управлению качеством продукции отражена государственная линия на обеспечение условий, при которых возможна экономическая заинтересованность производителей в хорошем качестве продукции, в разнообразном ассортименте, отвечающем запросам разных социальных групп. Государство не должно непосредственно вмешиваться в управление качеством на предприятии в каждом отдельном случае. Оно лишь должно вводить эти процессы в некоторые рамки, способствующие социально-экономическому развитию страны. ГВ программе особое внимание уделено проблемам защиты прав потребителей. Потребитель - это отдельный представитель общественности, использующий собственность, потребительский товар/услугу в личных целях.