В Україні діяльність з надання побутових послуг регулюється Законами «Про підприємництво», «Про захист прав споживачів», «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності», «Про застосування електронних контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг», «Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення», іншими нормативно-правовими актами.
Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передбачених законодавством України, — за наявності торгового (спеціального торгового) патенту та спеціального дозволу (ліцензії).
Виконавці зобов'язані:
♦ створити матеріально-технічну базу, забезпечити наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно з установленими нормативами;
♦ формувати ціни на послуги відповідно до законодавства України і залежно від їх складності і якості;
♦ забезпечувати необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників;
♦ забезпечити відповідність виробничих приміщень і робочих місць необхідними екологічними, санітарними умовами;
♦ надавати послуги відповідно до умов, угод, правил, нормативних актів;
♦ виконувати гарантійні зобов’язання;
♦ дотримуватися термінів виконання;
♦ забезпечувати культурний рівень обслуговування;
♦ надавати замовнику повну, доступну та достовірну інформацію про послуги;
♦ забезпечувати збереження прийнятих від замовника речей та матеріалів, а також використовувати їх за призначенням;
♦ відшкодовувати збитки, заподіяні замовнику через невиконання або неналежне виконання умов угоди, а також у разі втрати, псування чи пошкодження зі своєї вини речей та матеріалів замовника у розмірах, передбачених угодою;
♦ дотримуватись встановленого режиму роботи;
♦ виплачувати неустойку (пеню) у разі порушення умов угоди (якщо це передбачено угодою);
♦ повертати замовнику невикористані матеріали та замінені деталі, комплектуючі вироби.
Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами, про укладення яких свідчать такі документи:
—договір за типовою формою, затвердженою Укрсоюзсервісом;
—квитанція;
—чек і квиток.
Термін, оплата визначається виконавцем за погодженням замовника. Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачуються за цінами, що діяли на день замовлення.
Замовлення можуть виконуватися, як із матеріалів виконавця, так і замовника. Вартість матеріалів замовника оформляються документально за погодженням сторін, або на підставі документів, які засвідчують їх ціну.
Види, кількість і якість матеріалів, необхідних для надання послуг, визначаються виконавцем відповідно до нормативно-технічних документів за погодженням із замовником.
Підставою для одержання замовлення (послуги) є пред'явлений касовий (товарний) чек, договір, квитанція чи квиток.
Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно надання послуг визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» та відповідними нормативно-правовими актами.
Документами, що дають право замовникові на вимогу усунення недоліків у гарантійний термін, є касовий (товарний) чек, договір, квитанція або гарантійний талон.
Послуги з ремонту і технічного обслуговування транспортних засобів, зберігання транспортних засобів на автостоянках, транспортні послуги, послуги ломбардів і прокату надаються відповідно до окремих нормативно-правових актів.