Управление качеством проекта

Процессы управления качеством проекта объединяют все осуществляющиеся в исполняющей организации операции, определяющие политику, цели и распределение ответственности в области качества таким образом, чтобы проект удовлетворял тем нуждам, для которых он был предпринят. Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры и процессы по планированию качества, обеспечению качества и контролю качества, а также операции по их совершенствованию. На рис. 8-1 приведена общая схема процессов управления качеством проекта, а на рис. 8-2 показана диаграмма зависимостей этих процессов и их входы, выходы и другие процессы из данной области знаний. Процессы управления качеством проектов включают в себя следующее:

8.1 Планирование качества- определение того, какие из стандартов
качества относятся к данному проекту и как их удовлетворить.

8.2 Процесс обеспечения качества- выполнение плановых систематических
операций по качеству, обеспечивающих выполнение всех
предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект
соответствовал оговоренным требованиям.

8.3 Процесс контроля качества- мониторинг определенных результатов с
целью определения их соответствия принятым стандартами качества и
определение путей устранения причин, вызывающих
неудовлетворительное исполнение.

Эти процессы взаимодействуют как друг с другом, так и с процессами из других областей знаний. В зависимости от потребностей проекта в каждом процессе могут принимать участие один или несколько человек или групп. Каждый процесс имеет место по крайней мере один раз в ходе каждого проекта, а если проект разделен на фазы - то в одной или нескольких фазах проекта. Хотя в данном руководстве процессы представлены как дискретные элементы с четко определенными интерфейсами, но на практике они могут накладываться друг на друга и взаимодействовать между собой; такие наложения и взаимодействия здесь не описаны. Взаимодействие процессов детально рассматривается в главе 3.

Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство РМВОК®) Третье издание

Глава 8 - Управление качеством проекта

Модель управления качеством, описанная в этом разделе, в основе своей соответствует требованиям Международной организации по стандартизации (ISO). Эта обобщенная модель учитывает также авторские модели управления качеством, разработанные Демингом (Deming), Джураном (Juran), Кросби (Crosby) и др., и общие модели, такие как Тотальное управление качеством (TQM), Сигма 6 (Six Sigma), Анализ характера и последствий отказов, Контрольные оценки на этапе проектирования, Мнение заказчика, Стоимость качества (COQ) и Постоянное совершенствование.

Управление качеством проекта должно быть направлено как на управление проектом, так и на продукт проекта. Хотя управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от продукта проекта, но конкретные меры и методы обеспечения качества продукта зависят от конкретного типа продукта, получаемого в рамках проекта. Например, для управление качеством программных продуктов нужны иные подходы и меры, нежели для атомных электростанций, хотя подходы к управлению качеством проекта одинаковы в обоих случаях. Но в любом случае невыполнение требований к качеству по какому-либо критерию может привести к серьезным негативным последствиям для участников проекта. Например:

• Удовлетворение требований заказчика за счет сверхурочной работы
команды проекта может вызвать негативные последствия в виде
переутомления сотрудников, появления необоснованных ошибок или
доработок.

• Достижение целей, обозначенных в расписании проекта, за счет
поспешного проведения проверок качества может привести к
отрицательным последствиям, если ошибки останутся незамеченными.

Качество - это "степень, в какой совокупность внутренних характеристик чего-либо соответствует требованиям" (Американское общество по качеству, 2000 г.). Входами для разработки требований проекта являются заявленные и предполагаемые потребности. Важнейшим элементом в управлении качеством проекта является возможность превратить потребности, пожелания и ожидания участников проекта в требования в ходе анализа участников проекта (раздел 5.2.2.4), проводимого в рамках управления содержанием проекта.

Необходимо четко понимать разницу между качеством и сортом. Сорт -это категория (класс), присваиваемая продуктам или услугам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики. Низкое качество - это всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте. Например, программный продукт может быть высокого качества (без явных ошибок, хорошая сопроводительная документация) и низкого сорта (ограниченное число возможностей), или низкого качества (частые сбои, недостаточно полное описание), но высокого сорта (множество различных функций). Менеджер проекта и команда управления проектом отвечают за определение и обеспечение требуемых уровней, как качества, так и сорта.

Прецизионность и точность - не одно и то же. Прецизионность - это когда значения периодически повторяемых измерений при сравнении имеют небольшие расхождения. Точность - это когда измеренное значение наиболее близко соответствует истинному значению. Прецизионные измерения совсем не обязательно являются точными. А очень точное измерение может и не быть прецизионным. Команда управления проектом должна определить степень требуемой точности или прецизионности измерений, либо и того и другого.

Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство РМВОК®) Третье издание
180 ©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 USA / США

Современное управление качеством служит дополнением к управлению проектом. Например, обе дисциплины признают важность следующих положений:

• Удовлетворение потребностей заказчика.Понимание, оценка,
определение и управление ожиданиями заказчика таким образом, чтобы
его требования оказались выполненными. Для этого необходимо
обеспечить сочетание соответствия требованиям (проект должен
произвести то, что было заявлено) и пригодности к использованию
(продукт или услуга должны удовлетворять реальным потребностям).

• Предотвращение важнее инспектирования.Затраты на превентивные
меры по предупреждению ошибок всегда значительно ниже, чем
стоимость их исправления после обнаружения в результате
инспектирования.

• Ответственность руководства.Для достижения успеха необходимо
участие всех членов команды, но обеспечение ресурсами, необходимыми
для достижения успеха - это обязанность руководства.

• Постоянное совершенствование.Цикл "планирование - исполнение -
проверка - воздействие" (модель, описанная Шьюартом и
усовершенствованная Демингом, см. Руководство Американского
общество по качеству, 1999, с. 13-14) является основой повышения
качества. В дополнение к этому инициативы по повышению качества,
предпринимаемые исполняющей организацией (как предусмотрено в
моделях Тотального управления качеством и Сигма 6), могут повысить как
качество управления проектом, так и качество продукта проекта. Среди
моделей, предусматривающих улучшение процесса, можно назвать
Malcolm Baldnge, СММ® и CMMI^SM.

Стоимость качества имеет непосредственное отношение к общей стоимости всех мероприятий, направленных на обеспечение качества. Решения, принимаемые по проекту, могут оказать влияние на эксплуатационную стоимость качества, вследствие возвратов продукции, рекламаций по гарантийным обязательствам и кампаний по отзыву продукции. Однако, поскольку проект имеет временную природу, то расходы на улучшение качества продукта, особенно в оценку и в предупреждение возникновения дефектов, чаще приходятся на долю организации заказчика, а не закладываются в проект, поскольку продолжительность проекта может оказаться недостаточной долгой для того, чтобы возможно было окупить вложения.

Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство РМВОК®) Третье издание

Глава 8 - Управление качеством проекта

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА

2 t&rtn «fl>pJ*±J1>4-HV>

4 Пшн fiF*NH>" rfioHmu