Коммуникациями проекта

Навыки коммуникации связаны с коммуникациями управления проектом, но это не одно и то же. Искусство коммуникации - весьма обширная область, включающая в себя разнообразные знания, в том числе:

• Модели отправитель-получатель.Цепочки обратной связи и
препятствия при коммуникации.

• Выбор способа связи.Решение, как именно будет осуществляться
коммуникация: письменно или устно, в виде неофициальной записки или
официального отчета, лично или по электронной почте. Выбор способа
связи для передачи информации зависит от ситуации.

• Стиль письма.Действительный или страдательный залог, структура
предложения и лексика.

Глава 10 - Управление коммуникациями проекта

• Способ представления.Стиль оформления основного текста и
применение визуальных средств.

• Методы ведения собраний.Подготовка повестки дня и урегулирование
конфликтов.

На базовой модели коммуникации (рис. 10-3) показано, как происходит передача и прием идей или информации между двумя сторонами, обозначенными как отправитель и получатель. Основными элементами данной модели являются:

• Кодирование.Изложение мыслей или идей на языке, понятном для
других.

• Сообщение.Выход процесса кодирования.

• Средство связи.Способ, использованный для передачи сообщения.

• Помехи.Все, что может помешать передаче и пониманию сообщения
(например, расстояние).

• Декодирование.Преобразование получателем сообщения в понятные ему
мысли или идеи.

Неотъемлемой часть модели, изображенной на рис. 10-3, является действие по подтверждению получения сообщения. Подтверждение означает, что получатель подает сигнал о получении сообщения, но это не обязательно означает согласие получателя с содержанием сообщения. Совсем иное значение имеет ответ на сообщение, который означает, что получатель декодировал, понял сообщение и посылает на него ответ.


	_КП^Р«-Н_П
	Помета Носитель	J
Отправитель	Получатель
		*—	Обратная спяпь ■ СппСщвнни

Рисунок 10-3. Коммуникации - Базовая модель

Эти элементы модели коммуникации надо принимать во внимание при обсуждении коммуникаций в проекте. При организации эффективного взаимодействия между участниками проекта при помощи этих элементов возникает множество сложностей. Рассмотрим команду проекта, состоящую из специалистов, физически находящихся в разных странах. Чтобы один член команды мог успешно передать техническую идею другому члену команды, находящемуся в другой стране, ему может потребоваться закодировать сообщение на соответствующем языке, передачу сообщение с помощью определенных технических средств, обеспечив при этом корректное декодирование сообщения получателем. Любые помехи, возникающие на пути, могут повлиять на первоначальный смысл сообщения. Сбой коммуникации может оказать негативное воздействие на проект в целом.