Навыки коммуникации являются частью навыков в области общего менеджмента и используются для обмена информацией. Навыки в области общего менеджмента, относящиеся к коммуникациям, включают обеспечение того, что тот, кому следовало, получил ту информацию, которая ему предназначалась, согласно плану управления коммуникациями. Навыки в области общего менеджмента также включают в себя искусство управления требованиями участников проекта.
В рамках процесса коммуникации отправитель отвечает за ясность и полноту информации (так, чтобы получатель мог правильно ее воспринять) и за обеспечение ее понимания получателем. Получатель отвечает за правильное получение всей информация и за ее правильное понимание. Коммуникации могут принимать различные формы, например:
• Письменное и устное, слушать и говорить
• Внутреннее (в пределах проекта) и внешнее (с заказчиком, СМИ,
общественностью)
• Официальное (отчеты, брифинги) и неофициальное (записки, спонтанные
беседы)
• Вертикальное (вниз и вверх по иерархии организационной структуры) и
горизонтальное (на одном уровне).