С развитием товарного производства всё более становилось очевидным: производство – это процессы, и управлять необходимо процессами. В ходе внедрения информационных систем любого уровня организация деятельности компании на основе процессного подхода становится первоочередной задачей. Причем это актуально не только для производственных предприятий, но и для компаний, предоставляющих услуги. При внедрении информационной системы успех работы всего предприятия зависит от слаженной и четко организованной деятельности всех, кто так или иначе задействован или заинтересован в производстве и доведении товара и услуги до конечного потребления.
Этапы такой деятельности можно представить следующим образом.
· перед ней задач. Создание и структурированные системы управления на основе процессов. Эти работы включают в себя выделение и организацию слаженного функционирования элементов системы контроля, обеспечивающей работоспособность всей системы, а также разработку и проведение мероприятий по их совершенствованию.
· Систематическое руководство, обеспечивающее эффективное функционирование системы. Управление системой на основе наиболее полного использования всех её элементов и возможностей, с помощью которых успешно решаются проблемы, стоящие перед организацией.
· Оценка эффективности системы управления с точки зрения выполнения стоящих перед ней задач.
1 Бронников М. К вопросу о цене информации//Проблемы теории и практики управления.1999.№1.
Каждый участник процесса должен ясно представлять себе поставленную перед ним задачу, свою роль и место во взаимодействии не только со своим участком работ, но и предшествующей и последующей операциями, с входными и выходными данными. При
таком подходе необходимость выделения процесса становится неотъемлемой частью производственной деятельности на предприятии.
Управление процессами требует подробного рассмотрения процедуры построения процесса на предприятии. Приведем определение данного понятия, основываясь на действующем стандарте ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Процесс-это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы (рис.1.5.)
| Управляющее воздействие |
| Выполнить действие |
| Выход |
| Вход |
| Ресурсы |
Рис.1.4.Описание процесса
При выделении процессов следует руководствоваться следующими принципами:
· Обычно входами к процессу являются выходы других процессов;
· Процессы, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности;
· Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически целесообразно, можно отнести к «специальным процессам».
Масштабы перемен в подходах к управлению интегрированными системами не смогли не затронуть и изменений в подходах к управлению процессами. С внедрением информационных систем различных классов подходы к управлению процессами предприятия также совершенствуются. Выделение и описание процессов в интегрированной системе - сложная и длительная работа, требующая усилий всего персонала организации. Но даже если предприятие о уже успешно внедрило у себя такую систему, следует помнить, что каждый процесс требует постоянного улучшения. Поэтому, чтобы удовлетворенность конечного потребителя была достигнута, в равной мере необходимы как взаимосвязанная система управления, позволяющая учитывать интересы всех заинтересованных лиц, так и механизм оценки каждого составляющего эту систему процесса.
Комплексная система управления процессами представляет собой согласованную рабочую структуру, действующую на предприятии. Она включает эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин и информации с целью удовлетворения требований потребителей, а также экономики расходов.