Когда меняется организация, меняются и люди, которые должны приобретать новые знания, получать больше информации, решать новые задачи, совершенствовать навыки и умения, зачастую менять рабочие привычки, ценности и отношение к делам организации.
Изменения в людях - человеческий аспект организационных изменений, который является фундаментальным, т.к. именно поведение людей в организации – руководителей, специалистов, менеджеров по работе с клиентами и других сотрудников – в конечном итоге определяет, что можно изменить и какую это даст реальную пользу.
Люди должны понимать, хотеть и иметь возможность претворить в жизнь изменения, которые на первый взгляд могут казаться чисто техническими или структурными, но фактически повлияют на них.
Важно осознать, что это относится ко всем, начиная с главного управляющего. Золотое правило организационных изменений: кто хочет, чтобы его подчиненные и коллеги изменились, должен быть готов анализировать и менять собственное поведение, рабочие методы и отношения!
Изменение – это задание, выполняемое людьми. Руководители – это группа сотрудников, которые дают импульс и форму процессам изменений. Причина частого отказа самих инициаторов работать над изменениями заключается в том, что руководители являются одновременно и инициаторами, запускающими процесс изменений, и «жертвами». Такая комбинация ролей представляет для многих руководителей неразрешимый конфликт. Для того чтобы избежать роли «жертвы», руководители с удовольствием исполняют роль инициаторов, перекладывая при этом на других проведение процессов изменений, делегируют управление выполнением заданий.
Успех изменений определяется эффективностью системы работы с персоналом, так называемым «внутренним PR». Внутренний PR подразумевает проведение грамотной работы по связям с собственным персоналом посредством реализации программ повышения мотивации выполнения каждым сотрудником своей работы наилучшим образом. Мероприятия по PR внутри организации преследуют две цели:
· создание позитивных отношений среди всех сотрудников;
· воспитание доверия и взаимопонимания в отношениях руководящего звена и рядовых сотрудников организации.