Люди при осуществлении изменений вынуждены рисковать, а это противоречит их натуре. Поведение персонала при этом обусловлено:
· страхом перед неизвестностью последствий перемен;
· обеспокоенностью возможной утратой стабильности;
· ожиданием возможного снижения доходов;
· возможной потерей своего статуса;
· боязнью оказаться лишними в организации;
· неспособностью выполнять новую роль в будущем;
· неспособностью или нежеланием обучаться новому делу.
Известен и другой перечень факторов, блокирующих новаторство: недоверие менеджеров к выдвигаемым снизу идеям; необходимость множества согласований по новым идеям; вмешательство других отделов в оценку новаторских предложений; незамедлительная критика и угрозы увольнения в связи с допущением ошибок; контроль за каждым шагом новатора; кулуарное принятие решений по новаторскому предложению; передача нижестоящим руководителям указаний, сопровождающихся угрозами; возникновение у вышестоящих руководителей «синдрома всезнающих экспертов».
Но сопротивление может быть значительным, даже если предполагаемые действия персонала нейтральны или благоприятны (табл. 38).
Таблица 38