| Подход | Условия применения | Преимущества | Недостатки |
| Информиро-вание и общение | При недостаточном объёме или неточной информации | Если персонал удается убедить, то он активно помогает при осущест-влении изменений | Значительные временные затраты |
| Участие и вовлечённость | Когда инициаторы изменения не обладают всей информацией, необходимой для планирования измене-ний, и когда остальной персонал имеет значи-тельные силы для сопротивления | Люди, которые принимают участие, будут испытывать чувство ответственности за осуществление изме-нений, и любая соот-ветствующая информа-ция, которой они распо-лагают, будет включаться в план изменений | Требуется много времени |
| Помощь и поддержка | Когда люди сопротивляются изменениям из-за боязни проблем адаптации к новым условиям | Решение проблем адаптации к новым условиям | Подход может быть дорогостоящим и требовать большого количества времени и, тем не менее, может потерпеть неудачу |
| Переговоры и соглашения | Когда отдельный служащий или группа явно теряют что-либо при осуществлении изменений | Иногда это является сравнительно лёгким путём избежать сильного сопротивления | Подход может стать слишком дорогостоящим, если он ставит целью добиться согласия только путем переговоров |
| Манипуляции и кооптации | Когда другие тактики не срабатывают или являются слишком дорогостоящими | Подход может быть сравнительно быстрым и недорогостоящим | Подход может порождать дополнительные проблемы, если у людей возникает чувство, что ими манипулируют |
| Явное и неявное принуждение | Когда необходимо быстрое осуществление изменений и когда инициаторы изменений обладают значительной силой | Этот подход отличается быстротой и позволяет преодолеть практически любой вид сопротивления | Рискованный способ, если люди остаются недовольными инициаторами изменений |
Ключевым условием изменений является доверие. Только при полном доверии персонала к добросовестности мотивов и к компетенции руководящих изменениями менеджеров работники станут содействовать проведению намеченных изменений.
Эффективный менеджмент изменениями предполагает:
· создание коллектива, чей уровень мотивации и доверия позволяет надеяться на поддержку, а возможно, на активное содействие изменениям;
· наличие продуктов и услуг, приверженность к которым со стороны потребителей и других заинтересованных групп обеспечит устойчивое и достаточное поступление финансовых ресурсов;
· хорошее знание нескольких перспективных сфер деятельности и рынков для будущих продуктов и услуг;
· наличие инвестиционных ресурсов, которые финансово обеспечат смену ассортимента продуктов и услуг или технологических процессов.