| Проблема | Соответствующая цель |
| … | … |
Третий шаг. Образование коалиций руководителей. Предпосылкой успеха предприятия является то, что во главе стоит лидер, который должен иметь следующие качества: видение; чутье к изменениям; мужество менять уже согласованные цели; способность воодушевляться; способность увлекать за собой сотрудников собственным энтузиазмом.
В процессе преобразования важно, чтобы создавалось видение перемен и устанавливались смелые цели. Наряду с лидерами в проектных командах должны быть и менеджеры, которые выполняют следующие функции: разрабатывают планы осуществление перемен; контролируют достижение целей; проверяют финансовые возможности; привлекают внешних специалистов для решения ряда задач и т.д.
Четвертый шаг. Видение и цели. Создание видения - процесс многозначный и имеет разные параметры – политические, моральные, практические – которые влияют друг на друга и взаимодействуют друг с другом.
Каждое предприятие, независимо от величины, должно иметь наполненное смыслом видение. Лишь на этой принципиальной основе можно наметить конкретные цели изменения и соответствующие стратегии, а также разработать мероприятия для достижения этих целей.
Стратегические цели рекомендуется формировать по следующим направлениям:
· польза для потребителя (измерение индекса удовлетворенности клиента, доли постоянных и новых потребителей, доли постоянных потребителей, ориентированных на новый продукт или услугу и т.д.);
· эффективность осуществляемых процессов (соотношение доли постоянных / новых потребителей, доход на одного клиента и постоянного партнера и др.);
· качество предоставляемых продуктов и услуг (увеличение скорости обслуживания, уменьшение числа жалоб и др.);
· использование потенциала сотрудников организации и вовлечение их в дела предприятия и т.д.
Пятый шаг. Доведение до сотрудников видения перемен. Моральная обязанность руководителей - не оставлять в неведении людей, которые работают в одной организации и связаны договорными отношениями, о намерениях предприятия.
Существуют различные пути и средства для того, чтобы закрепить видение, но, в любом случае, необходимо, чтобы:
· видение было ясным и понятным по содержанию;
· были разъяснены причины и мотивы видения;
· видение несло в себе положительный заряд и оказывало мотивирующее воздействие;
· был отчетливо донесен приглашающий и одновременно требовательный характер видения.
Общая стратегия коммуникации видения состоит в том, что она может происходить принципиально лишь сверху вниз, но при этом не должен использоваться принцип только «в одну сторону».
Изложение стратегии целесообразно начать на общем собрании сотрудников, на котором излагаются идеи высшего руководства, история появления необходимости изменений, а также намерения на будущее.
Как только готовы письменные документы о видении, целях, стратегиях, составленные рабочими группами, необходимо довести их до сведения персонала, которого коснутся грядущие изменения, и тех сотрудников, которые будут работать в проектных группах. Благодаря этому удастся преодолеть скептическое отношение персонала, которое всегда появляется при изменениях. Эффективным средством является использование собственной страницы в Интернете, внутрифирменных журналов, листовок и прочих привычных средств.
Шестой шаг. Предусмотреть управление проектами. Создание проектной команды способствует системной работе над изменениями и ее успеху.
При реализации изменений обычно формируются следующие группировки:
· единомышленники и соратники (скорее, «играющие» в одной команде);
· противники и оппоненты (скорее, «играющие» против команды);
· нерешительные.
Содержание работы с различными группами сотрудников при осуществлении изменений приведено в табл. 47.
Таблица 47