ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

 

Редактор И.В. Галкина. Корректор М.В. Иванова

Оформление художника А. В. Лебедева

Оригинал-макет изготовлен в издательском объединении «ЮНИТИ» Лицензия № 07 1252 от 04.01.96. Подписано в печать 12.11.98. Формат 60х88 1/16

Усл. печ.л. 29,5. Уч.-изд. л. 22,74. Тираж 10000 экз. (1-й завод—5000). Заказ 1726

Издательское объединение “ЮНИТИ”

Генеральный директор В.Н. Закаидзе

123298, Москва, Тепличный пер., 6

Teл. (095) 194-00-15. Тел./факс (095) 194-00-14. E.mail: unity@orc.ru

 

Отпечатано в ГУП НПК “Ульяновский Дом печати”

432601. г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14

ISBN 5-238-00052-9 © Ю.Д. Красовский, 1999

© ЮНИТИ, 1999. Воспроизведение всей

книги или любой ее части запрещается

без письменного разрешения издательства

 

 

Юрий Дмитриевич Красовский

 

доктор социологических наук,

профессор социологии и психологии управления.

Автор книг:

«Если я руководитель» (М., 1983),

«Руководитель трудового коллектива» (М., 1987),

«Мир деловой игры» (М., 1989),

«Управление поведением в фирме» (М., 1997).

 

Преподаватель Государственного университета управления, Московского государственного института международных отношений МИД РФ, Учебного центра «Президент» Академии народного хозяйства при Правительстве РФ.

Ведущий консультант фирмы «Имидж-Контакт».

Эксперт в области бизнес-образования Института стратегического анализа и развития предпринимательства.

Ведет учебные занятия со слушателями и студентами по авторским программам: «Социология и психология управления», «Социология и психология маркетинга», «Организационное поведение», «Экономическая социология».

 

Разработал такие новые методы, как:

• Базовая деловая игра «Сотрудничество».

• Диагностика организационной культуры управления.

• Отработка должностных моделей поведения.

• Моделирование организационного взаимодействия.

• Тренинга и ролевые игры в обучении управленческого персонала.

• Постановка организационных экспериментов в игровой форме.

 

Основатель школы игрового экспериментирования в 80-х годах. Исследователь эффектов и парадоксов организационного управления. Разработчик 28 диагностических методик, оценивающих состояние фирмы.

 

Имеет опыт работы в производственных, торговых и консалтинговых фирмах в должности маркетинг-директора, директора по управлению персоналом, начальника отдела стратегического развития. Руководил проектами в качестве топ-менеджера и консультанта в российских холдингах. Изучил более 120 российских компаний с различными формами собственности.

 

 

Предисловие

 

Учебное пособие профессора Ю.Д. Красовского представляет собой образецнаучно-практического подхода к раскрытию содержания дисциплины «Организационное поведение». Оно очень актуально, так как его автор сконцентрировал внимание на поведенческих науках в менеджменте. А это то, что является слабым звеном в обучении и студентов, и слушателей. Их учат многим экономическим, финансовым, юридическим и организационным аспектам управления, но не учат глубоко тому, как управлять поведением работников в организации. Ю.Д. Красовский своим учебным пособием восполняет этот серьезный пробел.

Первый раздел — «Внутрифирменная среда организационного поведения» — является исходным, так как задает новое видение всего последующего материла.

В учебном пособии используется такой методический подход, который готовит студентов и слушателей к новой культуре восприятия материала: они смогут понимать, как можно применять в управлении те или иные методы, научатся думать творчески, а не только следовать рекомендациям, как это часто получается после прочтения переводных книг на данную тему.

Книга Ю.Д. Красовского задает единство науки и искусства управления, поскольку в ней в каждой теме анализируется несколько управленческих ситуаций, которые очень удачно вплетены в живую ткань излагаемого материла.

Учебное пособие представляет читателям концепцию организационного поведения, оно хорошо систематизировано, сбалансировано. Автор вводит читателей в интересный мир познания и творческого поиска на основе проработанного им самим огромного методического и эмпирического материала, и в этом смысле учебное пособие энциклопедично. Кроме того, автор задает своеобразную идеологию управления фирмой, которой так не хватает менеджерам. Такая идеология формирует новые представления в обучении и студентов, и слушателей курсов и бизнес-школ.

Преподаватели управленческих дисциплин могут использовать материалы пособия, увязывая их с менеджментом, маркетингом, инновационным менеджментом, теорией управления персоналом, теорией организации. В этом смысле излагаемый автором материал является универсальным.

Учебное пособие является в своем роде уникальным. Оно представляет труд, который подготовлен на основе двадцатилетнего изучения предприятий, консультирования руководителей высшего и среднего звеньев управления, преподавания курса социологии и психологии управления руководителям бюджетных и коммерческих организаций, работы самого автора на высших управленческих должностях. В нем отражены лучшие российские традиции управления организациями, а также использованы и те зарубежные разработки, которые адаптированы автором к российским условиям. И этим учебное пособие ценно вдвойне.

Учебное пособие продумано и методически, поскольку учитывает расчасовку в преподавании дисциплины «Организационное поведение». Двадцать четыре темы (по два лекционных часа и два часа практических занятий) — это тот минимум, который может встроиться в учебный план. А максимум — расширение учебных часов за счет практических заданий. Тем самым автор предлагает вариантыучебных программ, что может помочь преподавателям отстаивать необходимые учебные часы для более полного прохождения курса «Организационное поведение».

Овладение материалами учебного пособия предполагает, что преподавателям, ведущим этот курс, нужно быть очень требовательными к себе, поскольку он настраивает их и на творческий подход, и на «стыковку» со знаниями из области социологии и психологии управления, социальной психологии, социологии организаций, а также этики.

В целом же учебное пособие профессора Ю.Д. Красовского можно расценить как новый этап в развитии теории и практики отечественной науки управления.

 

 

Доктор экономических наук, профессор

кафедры государственного управления и

менеджмента Российской экономической

академии им. Г.В. Плеханова Л.В. Фаткин

 

 

Введение

 

1. Социальная переосмысленность управления

 

Кризис российских рыночных реформ поставил перед менеджерами крупных, средних и мелких предприятий дилемму: либо перестроить свою управленческую деятельность, либо уйти с рынка. Новый этап реформ требует серьезного поворота к реальному сектору экономики, основой которого является производство товаров и услуг для потребителя. Это, в свою очередь, вызывает необходимость разработки маркетинговой концепции управления, т.е. целостной системы развития предприятий. Такой подход предполагает новое видение управленческих отношений руководителей. Их основой становится организационная психология управления, ориентированная на раскрытие человеческих ресурсов. В связи с этим введение поведенческих дисциплин в учебные программы по менеджменту поможет и действующим, и будущим руководителям более глубоко осмыслить профессиональные методы руководства поведением работников в бюджетных и коммерческих организациях. К сожалению, годы реформ (1992—1998) породили такую административную систему управления, которая выстроилась на «трех китах»: оголтелый бюрократизм, жесткий автократизм и «крутой» технократизм. Управленческие кадры в госучреждениях, а также в коммерческих фирмах и банках видели в этом образец организационного поведения в управлении персоналом. Отслеживание своего собственного поведения через систему обратных связей с работниками, как правило, блокировалось.

Серьезный провал возник в обучении и подготовке управленческих кадров, которые оказались очень слабо ориентированными на конкретную психолого-управленческую деятельность руководителей. Такой важнейший курс, как «Организационное поведение», не стал основополагающим, оказавшись при расстановке учебных программ на последнем месте. Ему отводилось мало времени, хотя благодаря ему студенты и слушатели учатся специфике и процессу руководства в организациях, именно он жизненно необходим, потому что главный ресурс успешной работы — это люди. И действительно, этот курс задает социальную ориентированность всей системе управления.

В связи с этим возникла парадоксальная ситуация. С одной стороны, учебный курс «Организационное поведение» объективно востребован самими управленческими кадрами, поскольку он формирует представления о психолого-управленческом профессионализме, а с другой — он не имеет еще соответствующего статуса в учебных программах.

Поэтому данное учебное пособие может стать своеобразной настольной книгой для многих и начинающих, и опытных руководителей.

 

2. Исходные постулаты

 

Изучение любого социального явления начинается с определения его объекта. Это значит, важно очертить границы того феномена (явления), который необходимо понять, и тех лиц, которых надо изучать. В данном случае объектом организационного поведения являются работники организаций, представленные руководителями, специалистами, работниками вспомогательных служб. Организации могут быть индивидуально-частными, паевыми, акционерными, государственными, кооперативными, коллективно-долевыми. Отсюда следует, что работающие в них люди по своему правовому статусу могут быть владельцами, совладельцами, акционерами, имеющими различные пакеты акций, наемными и бюджетными работниками, кооператорами и пайщиками, а также коллективными совладельцами, если предприятие выкуплено ими в собственность в случае его банкротства, как это имеет место в США.

Люди, работающие в организациях, могут быть объектом анализа с точки зрения их должностного статуса и того рабочего места, которое они занимают как работники. Их поведение имеет специфику в зависимости от функциональных обязанностей. В организациях работники, так или иначе взаимодействуя в общении друг с другом, имеют и неофициальный статус, который зависит от того, позитивно или негативно относятся к каждому из них ближайшие сотрудники и руководство.

Организации можно анализировать в качестве как закрытых, так и открытых систем поведения работников. В первом случае организационное поведение работников ограничено ее собственными рамками, и главным оказывается их поведение «внутри». Во втором случае организационное поведение работников исследуется в их внешних контактах, и объект изучения может быть очень расширенным. Так, в производственно-торговых коммерческих фирмах приходится анализировать не только внутрифирменное поведение работников, но и поведение поставщиков, дилеров (крупных, средних, мелких), конечных покупателей и потенциальных клиентов, а также инвесторов тех или иных проектов, которые реализуются в фирме.

В учебном пособии организация рассматривается прежде всего как управленческая система внутрифирменного поведения, от которого так или иначе зависит положение фирмы на рынке. Главная проблема состоит в том, чтобы изучить, каким образом успешность работы организации на рынке зависит от того или иного поведения ее сотрудников, которое регулируется в определенной системе управленческих отношений.

Учебное пособие посвящено объяснению того, почему и как возникает, проявляется и воспроизводится то или иное поведение работников в организации. Зачастую оно кажется парадоксальным, однако все парадоксы психологически объяснимы. С одной стороны, в них отражаются противоречия организации, а с другой — способы преодоления этих противоречий в тех или иных поступках и поведенческих стратегиях.

В учебном пособии постоянно приходится употреблять понятие «организация». Это понятие имеет три разных смысла: оно употребляется как объект, как процесс и как свойство. В отечественной литературе впервые такое разведение смыслов было предложено профессором А. И. Пригожиным в 1980 г. В первом случае понятие «организация» означает объединение людей, занимающих определенное место в обществе, во втором — их деятельность, где есть фигура организатора и подчиненный ему персонал, в третьем — степень упорядоченностиотношений между людьми.

В изложении материала наряду с понятием «организация» употребляется понятие «фирма», что соответствует его первоначальному статусному смыслу.

Автор понимает организацию как социально-экономическую общность работников по достижению совместно выработанных или заданных деловых целей, что невозможно без определенной управленческой упорядоченности всех отношений между работниками. Феномен руководства является определяющим фактором организационного поведения. Но его решающий фактор в любой организации — люди, работающие в ней. Поэтому организационное поведение можно кратко определить как управляемое. Условия управляемости задаются спецификой отношения людей в той или иной организации: бюджетной или коммерческой.

В описании организационного поведения употребляются такие понятия, как руководитель, управляющий, администратор, начальник подразделения, что более точно отражает суть руководства как управления поведением работников. Понятие «менеджер» употребляется именно в этом смысле, поскольку оно имеет расширительные трактовки, связанные с любой управленческой деятельностью. Например, менеджер по продажам не имеет в подчинении никого, кроме самого себя, но координирует деятельность торговых посредников. Однако менеджер отдела продаж уже является руководителем.

В учебном пособии предлагается концепция организационного поведения, которая психологически основывается на раскрытии человеческих возможностей. Она формировалась в процессе деятельности автора: как руководителя подразделения трех НИИ, преподавателя Государственного университета управления, исследователя управленческих отношений руководителей производств и подразделений в разных хозяйственных отраслях, консультанта на многих отечественных предприятиях, топ-менеджера в коммерческих фирмах с различным менталитетом.

Учебное пособие рассчитано на два семестра для студентов старших курсов, слушателей, где освоение учебного материала предполагает, по замыслу автора, интенсивные методы обучения. Главная идея, которую хочет донести автор, «работает» на развитие: от управления человеческими ресурсами к человеческим ресурсам управления — самому важному капиталу коммерческих и государственных организаций.