Структура управления фирмой (т.е. построение управления) представляет собой логическое взаимоотношение уровней и функциональных областей в форме, обеспечивающей достижение целей фирмы. Конструкция управления включает линии подчинения, коммуникации и информации между структурными подразделениями.
Все фирмы, кроме самых малочисленных, имеют чёткую иерархию менеджмента. Нижнюю часть иерархии составляет внеменеджментовый персонал (рабочие, продавцы и т.п.). Над ними располагается менеджмент в виде отдельного хозяина, либо пирамиды. Внутри пирамиды выделяют три уровня:
- нижний слой менеджмента (мастера, прорабы и т.п.) руководит работой внеменеджментового персонала. Основная деятельность менеджеров нижнего уровня - работа с сотрудниками и решения, связанные с техническим исполнением;
- менеджеры среднего уровня (руководители подразделений) имеют большую власть, управляя работой менеджеров нижнего уровня. Их главная проблема найти оптимальные методы решения поставленных перед ними задач. Менеджеры среднего уровня участвуют в составлении планов, в разработке программ, в постановке задач для своих подразделений и для менеджеров нижнего уровня;
- высшие менеджеры отвечают за определение и достижение целей, постановку задач, формирование стратегии. Они управляют работой средних менеджеров. В зависимости от размеров фирмы высший менеджер, определяющий цели стратегии и планы, может участвовать в их выполнении на нижнем уровне вплоть до управления работами.
Структурная модель фирмы включает не только иерархию управления по вертикали, но и горизонтальное разделение труда в зависимости от содержания процесса производства товаров и услуг.