Реферат Курсовая Конспект
Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле - раздел Менеджмент, Лекция контроль и учет в менеджменте Чтобы Результаты Контроля Можно Было Оценить Наиболее Эффективно, Конечные Це...
|
Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года. Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 10.2).
Таблица 10.2
Пример ситуации контроля
Ключевой результат | Планируемый результат | Полученный результат | Измеритель | Оценка и выводы |
1. Коммерческая деятельность: | ||||
Рентабельность | +2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал | рост 3% | Прибыль на весь капитал | Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок. |
Контролируемая доля рынка | 25% внутреннего рынка | 33% внутреннего рынка | Доля в % | Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт |
Административные расходы | 10% экономии | 3% экономии | Расходы по бухгалтерской отчетности | Цель не достигнута. Разобраться в причинах и факторах |
2. Вспомогательная деятельность: | ||||
Производительность труда | Увеличить на 20% число операций при том же персонале | Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3% | Число выполненных операций | Цель почти достигнута. Продолжить выполнение мероприятий |
Мотивация персонала | Значительно большее желание работать, внутреннее стремление к перемещениям | Заметно повышение | Анализ по принципу "Мне кажется" | Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения |
Имидж фирмы | Популяризация имиджа | Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией | Число ссылок в газетах; анализ по принципу "Мне кажется" | Наблюдается активизация. Продолжить мероприятия. Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе |
Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант - агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.40.
Рис. 40. Классификация объектов контроля
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии Определение концепции контроля всеобъемлющая система контроля... Для принятия решения о контроле и организации процессов контроля могут иметь...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов