Система неформальної передачі інформації є одночасно необ- хідною, неминучою та інколи роздратовуючою. Досить часто неофіційно передана інформація буває викривленою і неправди- вою, оскільки вона не належить офіційному контролю.
Один з найбільш дієвих засобів посилити свій вплив в організа- ції полягає в інтенсивному розвитку каналів неформальних зв’язків. Люди, які використовують неофіційні канали інформації, стають особливо впливовими, коли формальна система передачі перестає відповідати вимогам організації.
Розвинута система неформальної передачі інформації, яка доповнює формальну, часто дає можливість організації виконувати свої завдання швидко й оперативно.
Наскільки можна покладатися на неформальну систему пере- дачі інформації, в основному залежить від розміру організації і сприйняття її цілей. На формальну передачу інформації великі організації повинні покладатися більше, ніж малі. До того ж у багатьох великих організаціях у порівнянні з малими складність завдань, які перед ними стоять, та багаточисельність соціальних груп з різними інтересами вимагають більше спиратися на формальну передачу інформації.