Г.В. Осовська, О.А. Осовський. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

 

Найпростіші теорії комунікації передбачають взаємодію трьох елементів (складників): відправника (того, хто надсилає повідом- лення), самого повідомлення та адресата (того, хто його сприй- має). Один з найперших теоретиків у галузі комунікацій С.Е.Осгуд доповнив основну модель концепцією зворотного зв’язку. Він довів, що повідомлення ніколи не сприймається в чистій формі, а завжди по-різному інтерпретується його отримува- чами.

Однією з найбільш простих, доступних і розповсюджених моделей комунікаційного процесу є модель, запропонована теоре- тиком комунікацій Раймондом Россом. Вона ілюструє цей процес за допомогою вичерпного та зрозумілого набору термінів і охоплює основні елементи комунікаційного процесу.

Обмінюючись інформацією, відправник та адресат здійснюють свої дії реалізацією кількох взаємозв’язаних етапів, що є складним процесом: кожний з етапів є точкою, в якій суть повідомлення може бути викривлена або повністю втрачена. Ці етапи в теорії менеджменту формулюються так:

Ø зародження ідеї;

Ø кодування та вибір каналу;

Ø передача інформації;

Ø декодування (переведення символів відправника у думки отримувача).

Отже, при проектуванні та експлуатації комунікаційних систем необхідно враховувати наявність багатьох джерел деформації інформаційних потоків (мова, сприйняття, статус керівника та підлеглого тощо). У теорії передачі інформації це явище назива- ється шумами, до яких належить все те, що спотворює суть повідомлення. Менеджери повинні пам’ятати, що шуми присутні завжди, і на кожному етапі процесу обміну інформацією відбува- ється певне викривлення суті повідомлення. Тому необхідною умовою ефективних комунікацій в організації є забезпечення надійного зворотного зв’язку, адже будь-яка система, в тому числі і комунікаційна, може ефективно функціонувати лише за умови наявності ефективного зворотного зв’язку. При цьому відправник та адресат міняються ролями, і відправник має можливість впевнитися у правильності інтерпретації свого повідомлення.

Контрольні запитання та завдання

 

1. Роль інформації в менеджменті. Її поняття.

2. Характеристика корисної інформації.

3. Які дані можна віднести до інформації?

4. За якими ознаками класифікують інформацію?

5. Характеристика економічної інформації.

6. Характерні особливості інформації.

7. Назвіть етапи руху інформації.

8. Охарактеризуйте формальну передачу інформації.

9. Застосування неформальної передачі інформації.

10. Поняття та роль комунікації.

11. Фактори, які впливають на комунікацію.

12. Поняття комунікаційної мережі.

13. Назвіть види комунікацій. Три групи комунікацій.

14. Правила успішного здійснення вертикальних комунікацій.

15. Основні типи комунікаційних систем.

16. Охарактеризуйте різні типи комунікацій.

17. Що можна віднести до комунікаційних перешкод?

18. Що уповільнює передачу інформації?

19. Поняття комунікаційного процесу.

20. Елементи процесу обміну інформацією.

 

ТЕСТИ

1. Що являє собою інформація в процесі управління?

а) засіб праці;

б) предмет праці.

2. Інформаційна система – це:

а) ланки накопичення інформації і канали її просування;

б) технічні способи збору, обробки, збереження інформації та її носії;

в) а, б;

г) комп’ютеризована система збереження управлінської інфор- мації.

3. Науково-технічна інформація може міститися в:

а) науково-технічній літературі та патентах; б) господарських договорах;

 

Те ма13.Інформація і комунікації в менеджменті